央视315晚会过后,尼康D600顿时成了众矢之的,还被上海工商局全国性下架。今天,尼康中国在官方网站上连续发表了两份声明,对央视315进行正式回应,并公布了具体“整改”措施。
尼康表示,从2013年2月开始,对全球的D600用户,无论是中国,还是美国及其他国家和地区,均执行内容统一的对应措施:
1、首先需要用户按照手册“低通滤镜使用注意事项”中的记载步骤,对相机图像传感器进行清洁,或用气吹手动清洁。
2、清洁之后如仍无法清除尘埃颗粒,用户与最近的尼康售后服务中心或尼康特约维修站联系,免费对相机进行检查并采取适当的处理措施。这期间将由尼康承担运费,并免费提供检查、清洁,以及更换快门或相关零件等服务。
3、如果产品已经超过保修期,尼康也会提供免费的检修服务。
这三点和之前尼康的态度其实是完全一样的,关键在于第四点:
4、如果以上措施仍不能完全消除这一现象,尼康会依据中国三包法律规定,为用户更换新产品。
也就是说,在央视的压力下,尼康终于不再只是纠缠于零件,肯直接换新机了。
尼康同时称,对于市场上现存的D600,已在国家工商部门的监督指导下,从2014年3月16日中午起全部下架处理。
其实在2013年2月22日,尼康就发布过一篇公告《致尼康数码单反相机D600用户》,针对用户指出的所拍摄画面内出现多个黑色颗粒状影像的现象,采取了一定的处理措施,但解决的并不彻底。
今年2月底的时候,尼康再度发布公告,表示会为用户免费解决D600进灰问题,已超出保修期的也在免费服务之列。
附尼康中国客服支持中心服务热线:4008-201-665 (周一至周日 9:00-18:00,除夕9:00-12:00)
尼康中国回应全文——
致中国中央电视台315晚会特别节目组
对于近日贵栏目关于D600的报道,尼康映像仪器销售(中国)有限公司(以下简称尼康)表示高度重视。我们为部分尼康D600存在的问题给消费者带来的不便表示真诚的道歉,同时非常感谢政府、媒体和消费者给予尼康的关注与监督。
现就有关报道的内容,特向广大消费者做出以下声明:针对D600上出现的这种现象,尼康从2013年2月开始,面对全球D600用户,包括中国、美国及其他国家和地区,均切实地坚持执行内容统一的对应措施:
1. 首先请用户按照用户手册“低通滤镜使用注意事项”中的记载步骤,对相机图像传感器进行清洁,或用气吹手动清洁。
2. 清洁之后如仍无法清除尘埃颗粒时,请用户与最近的尼康售后服务中心或尼康特约维修站联系,免费对相机进行检查并采取适当的处理措施。同时由尼康承担运费,并免费提供检查、清洁,以及更换快门或相关零件等服务。
3. 为了让用户今后能够更加安心地使用,在超过保修期的情况下尼康也会提供免费的检修服务。
通过以上措施,如果由于相机个体差异,仍不能完全消除这一现象,我们会贯彻执行全球统一的服务标准,依据中国三包法律规定为用户更换新产品。
我们将继续努力使D600用户可以放心使用本产品。同时,对于市场现存的D600,尼康已在国家工商部门的监督指导下,从2014年3月16日中午起对全国范围内的D600进行下架处理。