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作者丨山野
01
这是一件「中国消费者被恶心」的事件。
10月份，上海一名女士花一万多买了件「加拿大鹅」的羽绒服。
拿回家后发现衣服质量有问题。
袖标图案绣错，内衬严重脱线，品质根本对不起价格。
于是她决定退货，却遭到无理拒绝。
门店的理由是：
中国大陆地区专门店售卖的货品，均不得退货。
几个意思？
不退货是全球统一标准？
还是只有中国不能退货？
然而打开「加拿大鹅」官网，售后条款上赫赫写着「全球30天无理由退货」的大字。
赤裸裸的双标了。
退货无门的顾客，只能向消协和媒体求助。
一系列追问后，加拿大鹅打出一套组合拳。
先是在《声明》中玩文字游戏：
符合相关法规的情况下，可以退货退款。
随后在给上海消保委提交的《说明材料》中，声称不会修改退货政策，大家不满的声音，都是群众的误读。
摆出一副受委屈的姿态，可从头到尾也没有解释：
1、为什么其他地区30天，而中国只有7天。
2、嘴上说可以退货，可此前顾客在购买「加大拿鹅」的同时，却要签署一个「默认不退货」的协议。
3、哪怕声明可以退货了，当央视记者在现场调查仍发现，退货过程极其复杂，设置的条条框框仿佛为让你放弃退货而生。
这一系列谜之操作，让人不免吐槽——
究竟是加拿大鹅，还是加拿大·讹？
02
这已经不是加拿大鹅第一次被曝光了。
就在前不久，上海市场监督管局对它下达了《行政处罚决定书》。
最终因「虚假广告」被罚45万元。
那它是怎么打广告的呢？
宣传上，口口声声说自己的羽绒来自加拿大Hutterite。
恨不得把这里描述为全世界家禽的朝圣之地。
于是很多人看到Hutterite这个生僻词，就被唬住了。
其实只需轻轻百度一下，就知道这不过是加拿大北部的一个地区（或社群）。
这里有一部人养鸭，也养鹅。
仅此而已。
这不就是类似央视七套《致富经》常常演示的农民通过养家禽的致富案例吗？
可这却被加拿大鹅简单粗暴地包装成——
优良且最保暖的加拿大羽绒。
言外之意——加拿大的就是最好的。
与此同时，还会有各种营销话术，说什么穿上它，被困在冰天雪地里也冻不死。
虽然但是，我又不登珠峰，穿你图啥呢？
这一系列营销骗术，被咱们上海市场监督打脸了。
羽绒是否保暖，和产地气候无关，和蓬松度、品种相关。
也就是说，哪怕你是爱斯基摩人徒手薅羽绒，在保暖性上也没什么产地加持。
同时，市面上流通的「加大拿鹅」的大部分款式，用的都是鸭绒。
一个冷知识，鹅绒比鸭绒保暖的多，价格也贵一些。
挂鹅头卖鸭毛，说的就是你了。
所以被曝光后才知道：
加拿大鹅的投入，大部分出在营销和宣传上。
对于产品升级和充绒量，不偷工减料都万事大吉了。
而价格只有它十几分之一的国货羽绒服中，质量上乘者比比皆是。
更讽刺的是，网上许多给加拿大鹅洗白的人说，该顾客退的是假货，由于公司无法辨别真伪，所以不能退货。
这又让加拿大鹅陷入罗生门。
说是真货吧，又打脸了自己的双标退换政策。
说是假货吧，就变相承认了这一万多的羽绒服没啥特别的技术含量。可能质量还没假的好，以至于无法辨别。
03
外国品牌对中国消费者的双标，已经不是第一次了。
比如三星电池门。
曾经和苹果分庭抗礼的三星，因为Note7系列在多国出现自燃事件，引发了爆炸门危机。
为了维护品牌形象，三星向全球多国召回手机，通过换机或退款的方式，安抚消费者的情绪。
可在这个名单里，中国的消费者被排除在外。
三星美其名曰——因为中国用的电池厂商不同，不存在自燃风险。
直到中国陆续出现爆炸事件，三星依旧无动于衷，视而不见。
甚至声称是消费者故意把手机放微波炉里加热导致，同时有大批数码自媒体和水军疯狂洗白。
甩锅、装瞎、倒打一耙......资本主义老三样了。
与三星同样双标的，还有联合利华旗下的冰淇淋品牌「梦龙」。
一直以来，梦龙凭借所谓高端定位，收拢了一波中产或精神中产为其买单。
结果前不久被扒出，梦龙的中国和国外产品原料大为不同。
国外通用版，用真正的牛奶制作，浓厚香醇。
中国特供版，用植物油+奶粉勾兑，内含反式脂肪酸。
这玩意，可是导致心脑血管疾病的隐患。
谁也想不到，我花20多买的贵价雪糕，就是为了产品宣传所强调的健康和品质。
结果你暗戳戳给我埋了个高血压糖尿病冠心病的雷，当中国消费者是什么？
而梦龙的回应也非常可笑。
先是混淆重点，说产品配方符合相关规定，对中外两种配料避而不谈。
随后大打环保牌，说使用植物油脂，是为了减少对环境的影响。
而联合利华某高管的发言更是迷惑，把我们的维权行为视作梦龙的「无妄之灾」。
看来反式脂肪酸没少吃，没十年脑血栓还真说不出这话。
言行足够脑残吧，可这就是这些国外品牌一贯的操作。
你买双球鞋，可能不知道中国版的气垫比国外的少了一个，但价格却贵出许多；
你买一辆象征地位的豪车，殊不知从车身材质到动力性能，都暗戳戳减配了；
如果你的车出了问题，车企在全球范围内召回，却唯独没有中国。
这些如今听来不可思议的事，都曾真实发生过。
而这，就是外国品牌一如既往的傲慢。
04
可它们并不知道。
弱小从来不是生存的障碍，傲慢才是。
三星在电池门事件之后，品牌形象一落千丈。
这个曾经被视为安卓机皇的存在，市场份额持续低迷。
与此同时，一批国产手机品牌逆势而上。
他们拼参数、硬件、研发、系统。
可以这么说，如今国产手机的内卷程度高的离谱。品牌十分重视用户体验，如果上一次有被人诟病的不足，那下一代手机绝对会弥补。
所以在手机行业，苹果不再是一家独大，因为中国有一批全面开花的企业在不断进化。
而在汽车行业，当外国车企的漏油、简配、刹车丑闻层出不穷时，当它们视中国人声音为无物时，当它们还在企图通过公关力量翻手为云覆手为雨的时候。
一些国产造车新势力已经实现从无到有，逆势而上。
就像前两天，看到一个创立之初就被嘲笑的几家中国车企，在11月的销量纷纷破万。与外资车惨淡的销量形成了鲜明的对比。
所以，消费者的声音，是对企业自我升级的倒逼。
这本就是一个双赢的策略，可老外就是没这个脑子和格局。
这不是死板，而是傲慢。
傲慢，会让他们陷入反噬的泥潭无法自拔。
傲慢，也让我们看清徒有其表下的丑陋嘴脸，更让那些努力的民族企业痛定思痛，迎难而上。
05
「BCI新疆棉」事件，让越来越多人逐渐清醒。
原来，那些所谓代表时尚、品味、人文价值、追求真实的品牌，不过是政治的附庸。他们夹带私货，对我们的思想空间无孔不入。
我们在戳穿这些糖衣炮弹的同时，或许也该反思自己的消费习惯：
那些昂贵的、标榜品味的东西，其实是品牌刻意营造的需求。
如今，仍会听到一种声音——“西方大牌意味着品质和潮流，而中国制造，则多少有点缺乏创造力的意思。”
是时候打破这种偏见了。
中国制造，其实也是行业领先的「中国标准」，是自动化、专业化、高质量的代名词。
当加拿大鹅拿鸭毛当令箭、忙着公关营销的时候，可以看看我们的国货这些年的言行。
比如鸿星尔克。
爆红之后，鸿星尔克老板的做法是：呼吁大家理智消费，不要谩骂未捐款品牌，以及下架库存不足的产品。
表面上，这是谦虚、低调、人好。
可这背后的逻辑，是他怕供不应求，怕因无法满足顾客被反噬。
于是在热度趋冷的几个月里，不断优化产业链，补足产能，并把在产品设计和研发上投入大笔资金。
相比营销和造势，只有不断在专业领域精进自己，通过生产高质量的产品来满足消费者的需求，才能走的更长远。
06
外国的产品滤镜碎了的背后。
既体现了傲慢者姿态的崩塌，也侧面突出了国货对技术的锲而不舍。
尤其是在「高精尖行业」。
比如华为。
哪怕许多关键技术，被美国卡脖子。
哪怕今年的手机业务，并不尽人意。
可相比营销公关、制造话题、收割韭菜，华为这些年最大的资金投入，是在科研上。
甚至是那些不容易落地、更别提变现的「理论研究」领域。
所以哪怕处境如此艰难，可华为的专利数量，连续四年全球第一。
为什么这么做？
因为我们知道，当年苹果就是因为英特尔不卖自己芯片，走上了自我研发芯片的道路。
十几年后的今天，苹果A15、M1系列处理器在手机和电脑领域完美逆袭，轻松吊打昔日垄断市场的巨头。
虽然搞研发，在短期内几乎是看不到收益的。
甚至眼光要放远五年、十年。
但这是我们这些国货品牌，必须要跨越的一步。
07
据报道：
退货门出现后，加拿大鹅的市值，10天蒸发了84亿。
你看，我们的声音，也在反向向那些傲慢者施压。
并且初步取得了成效。
这是为何？
一句老话解释一切：
世界还是那个世界，中国早已不是那个中国。
只有从内心正视并尊重这个市场的消费者，才能收获肯定而非裁决。
都说「鹅」这个动物很有意思。
嚣张的时候，会使劲伸长脖子，噗通着翅膀，一副不可一世的德行。
可直到你卡住它的脖子，气势瞬间垮掉，变得顺从软弱。
没错，是时候卡住鹅的脖子了。
毕竟，外国的月亮不一定圆，外国的鹅绒不一定暖。
不管你是哪儿的鹅，都讹不了中国。