影响淘宝转化率的因素是非常多的,如果想进行提升,必须从整体上进行优化。转化率的提升是很多细节影响的,我们今天就会讲一些细节,而这些细节很多人平时会忽略,并不是说,你做了这个细节就一定能转化率提高,但是就跟考试一样,分是一分一分赚的。
从理论上来讲,你在详情页中看到的每一样东西都有可能会影响你的转化率,那么哪些影响比较大,哪些影响比较小呢?哪些是我们必须优化的呢?一个个的看。
非常重要、极其重要的第一屏
为什么说第一屏非常重要?
我进行过不完全的调研(大概问了七八十个经常购物的人,样本很小,但是还是会有比较高的价值的。),在PC端打开一个宝贝详情后,有大概50%人左右(因为有的人会直接往下拉,看宝贝详情、看评价等等。)会关注第一屏上的相关信息,然后来决定自己是否继续往下看,甚至决定自己是否购买。
PS:这里需要注意,因为不同的类目,大家的关注点是不一样的。比如我在询问我身边几个女同事的时候,她们会说,如果是衣服的话,他们更多的时候会直接拉到下面看详情页里面的大图。但是如果是孩子用的东西,可能就会关注一下交易量、店铺信誉等等。不过,样本总归是小了一些,大家还是根据自己店铺的实际情况来做。
1、宝贝首图和轮播主图
有很多人会纠结于到底用不用小视频,其实,至少从目前来看,还没有足够的数据支撑,用小视频会比用图片更能提高转化率。我们就以女装类目为例,女装类目可以放6张主图。会有相当比例的消费者,打开宝贝详情页后,选择去点击去看一下这六张图!
那么,问题来了,这六张图应该放什么?应该怎么放?大部分这个轮播主图,可能都会选择把模特上身的图片,不同的颜色(有时候是不同的角度),放在这里。
但是,我觉得是可以针对自己店铺宝贝的定位有所区分的。比如同样是衬衣,如果你店铺的衬衣是29.9,还包邮,那么我们可以预料到,消费者非常关注的一定是款式,所以放不同角度、不同颜色、甚至不同场景的模特上身图是没有问题的。
但是如果你的衬衣卖680一件呢?这样的消费者关注的一定是衬衣的品质和衬衣的细节,所以我觉得可以把一些能够凸显品质的细节图放在这里,比如领口、花边、袖口等等。并且在放这些细节图的时候,有简单的文案进行说明。
如果是别的品类呢?可以把消费者关注的焦点通过简单的、但是有力的文案表述一下。比如,我们卖狗粮的时候,因为我们通过分析,发现消费者很关注的点有:狗狗爱吃不爱吃、发货速度、赠品的多少。那么我们第一章主图是常规的,从第二张开始,我们有的文案是“狗狗不爱吃,全额退款”、“当天极速发货”、“买一赠十超值大礼包”……
2、宝贝标题和宝贝卖点
进入到详情页后,宝贝标题能够起到的作用已经非常小了!至少在我问的这七八十人中,几乎没有人会再去关注标题。而标题下面的宝贝卖点,还是有人去关注的,只不过他们关注的时间是不一样的,这个宝贝卖点起的作用也不一样。
那我们来分析一下,这个宝贝卖点应该怎么去优化?大多数淘宝卖家在写这个宝贝卖点的时候,是不用心的,就像下面这样:
可是大家觉得,这样的宝贝卖点有多少人会去看呢?没有任何特色的文字堆积,消费者可能会直接过滤掉,还不如不写!浪费时间!但如果换成下面的方式呢?
效果是不是立刻就不一样了?从你自己的角度来看,是不是下面的做法会比上面的做法让你更愿意观看,如果能把你的宝贝卖点体现出来,转化率的提高还是有帮助的!那么写宝贝卖点的时候要注意什么呢?
我觉得是两点:第一,把最好的卖点展示出来,价格、售后、正品等;第二,分条列示,就如上图所示,非常的清晰!
3、价格、销量和累计评论
这里面首先说一下价格,因为从搜索结果页看到的价格就是促销价格,所以对于转化率的影响很大程度上应该就是折扣率了!也就是促销价跟一口价的比值,一般这个也不太好判断,是否折扣越高越好!太高的话,反而有人会觉得比较假,所以会有一个合理的区间!
然后就是累计评论的数量和交易成功的数量,累计评论是积累的,这个没办法的!而交易成功的这个数字显示的是“件数”,而不是笔数,所以,你们懂得!来几个关键词:批发、同城、真实物流!
4、承诺、收藏、DSR评分、店铺信誉、支付方式等
店铺信誉和DSR评分会有相当一部分消费者会看,尤其是信誉,对于一些骨灰级的买家来说,他们依然会认为高信誉的店铺可信度要高。而DSR评分反而相对来说差一些(虽然从搜索的角度来看,DSR的评分肯定要比店铺信誉的评分权重高),因为不是每个用户都知道DSR评分代表什么。
收藏人气关注的人不多,并且这个除了刷(有风险),否则增长是自然的。承诺这一块,关注的比例也比较高(40%左右),所以有条件开通的承诺尽量的开通,支付方式也会有一些影响,比如现在已经有很多人会采取信用卡支付,如果不支持信用卡支付的话,就会影响转化率。
第一屏很重要,并且更多的都是细节。大家对转化率的优化应该是持久的,因为当你转化率提升的时候,你的流量一定是会上涨的,这是毫无疑问的!