导读：微信支付带来的科技衍生红利，正成为当下零售企业降本增效、数字化运营的重要抓手。
阻碍企业变革及效率提升的，往往是那些习以为常、被认为正确的动作。
比如，一张顾客结账后拿到手上的收银小票，除了增加收银动作、降低效率外，每年还要耗费企业少则数十万、多则成百上千万元的利润。
数据显示，一家全国发展的便利店，小票单店耗材成本为3600元/年，企业整体小票耗材支出达1000万元/年；一家区域龙头连锁超市，每年小票成本支出约在200万元，规模小些的区域连锁便利店每年的小票成本也达50万元。
根据引入微信支付电子小票零售企业的数据， 仅纸质小票耗材一项，就为收银环节省至少50%的成本投入 ；而引入微信支付电子小票的利好远不止降低成本，还能 明显提高收银效率，提升顾客购物体验 。
从顾客角度看，纸质小票的最大作用就是顾客购物、享受售后权益与服务的凭证，但这些功能微信支付电子小票都具备，而且低碳、环保更便于出示、查询、保存等，反而纸质小票绝大部分会被丢弃、浪费，少数情况急需时又忘记放在哪里；从零售商角度看，纸质小票包括打印机在内，成本耗材不容忽视，既增加了商家运营支出，也不符合低碳、环保的消费趋势。
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零售商积极引入
作为满足小额高频消费场景的便利店，每天耗费的纸质小票数量非常多。
“我们每笔订单都会主动为顾客打印纸质小票，但大部分顾客在结账后并不会拿取；还有顾客后续需要复核订单或开发票时，再咨询门店重新打印小票，造成成本增加，资源浪费。”广东7-Eleven方面表示，他们一直希望有种符合规范的电子凭证可以取代纸质小票，这也符合广东7-Eleven向来倡导的低碳环保消费生活方式的企业理念与社会责任担当。
2021年底，广东7-Eleven在得知微信支付推出“电子小票”功能后，就马上探讨小票电子化的可行性，并将引入微信支付电子小票提上议程。通过与微信支付、服务商多方通力合作，顺利完成了电子小票的对接开发工作。
经过一段时间的灰度测试与观察，2022上半年开始，微信支付电子小票应用系统在广东7-Eleven绝大部分门店落地。
在引入电子小票的过程中，广东7-Eleven与微信支付、服务商团队对落地方案进行了充分调研、沟通，并很好地了解、满足了顾客对电子小票方案的期待与需求；同时提前在门店进行了对电子小票的宣传，在收银机屏幕与纸质小票的出票口做了直观的物料指引。如此， 不仅打消了纸质小票转为电子小票后顾客对自己消费权益保护的顾虑，给顾客带来消费与体验上的高效、便利，还让顾客意识到这是一种更环保、低碳而且时尚的消费行为 。
“让我们感到欣慰的是，顾客的接受度与体验都非常好，同时带来的降本增效、提升支付体验与顾客的需求形成了高度吻合，消费者愿意与我们携手共同为改善购物体验、低碳环保消费的提升做贡献。”广东7-Eleven方面表示。
微信支付电子小票今年3月正式上线，山西美特好超市4月就引入了该项业务。作为区域连锁零售龙头企业，大卖场、社区超市、社区生鲜店等多业态发展的美特好，以129家门店、年销94.27亿元位列2021年连锁百强榜49位。
“美特好之前每年的收银小票仅用纸耗材就达百万元以上，不环保、不易保存，而且热敏打印内容易消失、配套打印设备投入高、维修成本高，顾客结账后还要等待打印小票。”美特好相关负责人表示，纸质小票具备的功能微信支付电子小票都能实现，而且还达到了降本增效的效果。
对于引入电子小票，美特好遇到的挑战主要在于有些顾客的消费习惯很难改变、需要一定时间引导，培养。
“目前我们已有80%的门店接入微信支付电子小票，同时也希望各类付款方式均可以接入，这样对美特好全域会员均可使用电子小票查询支付内容，比如嵌入卡包等、凭证包等，并可以通过微信生态对会员进行深度运营、互动，提高消费活力。”美特好相关负责人说道。
基于微信支付在消费方式、零售终端应用领域的多年深耕，大大降低了零售企业的准入门槛，这也使得电子小票推出后，7-Eleven、步步高、时刻便利、好润多超市、内蒙古安达便利店、山西美特好、浙北超市、每日每夜便利店、江西甘雨亭超市、福美多、利客、好便力以及POP MART、MJstyle、小象生活等全国各地大大小小的零售企业能够快速引入并落地。
02
数字化协同降本提效
作为零售业数字化变革领域名副其实的“赋能者”，腾讯数字化商业生态领域中的微信支付电子小票，无疑又是引领低碳消费、零售数字化降本提效的一款利器。
但由于自身数字化基础薄弱，大部分传统零售企业并不具备直接接入诸如微信支付电子小票等数字化应用工具的能力，在数字化科技新工具应用与零售企业业务需求之间，还需要一个既精通零售业务流程、又具备超强数字化应用系统整合能力，拿出具备针对性数字化解决方案的专业ERP数字化服务商。
“类似电子小票这种降本提效的数字化应用，之所以现阶段能去做，离不开微信支付近十年来在支付领域的在线化、移动化方面做出的巨大贡献和努力。”在连锁零售信息化领域深耕多年的数字化解决方案服务商海鼎副总经理兼首席产品官王新告诉龙商网&超市周刊，另一方面，随着数字化在消费领域不断成熟，零售企业在近几年技术升级中越来越把业务IT架构向云端迁移，这些都为微信支付电子小票在支付环节无纸化应用提供了基础的数字化应用土壤。
根据对客户运营数据的了解，王新表示， 引入微信支付电子小票应用系统，在保证原来纸质小票提供给顾客所需的主要功能基础上，还可以实现以下赋能 。
一是提高收银效率。
电子小票可以将顾客的结账周期缩短3-5秒，省去了小票打印的出纸、撕纸并递给消费者的时间，收银员动作慢或打印机效率低的话，每位电子小票结账的顾客时间能缩短10秒，提升了收银效率就相当于减少了排队，大大提升顾客体验。
二是降低耗材成本。
从海鼎服务过的微信支付电子小票落地零售企业的案例数据看，一般在几个月内，结账环节的耗材成本就能降低50%，后期运营成熟后耗材及维护成本可降低70%-80%。
当前零售企业普遍面临经营压力，微信支付电子小票的应用，一是从业务优化角度讲可以助力零售企业降本增效；二是从品牌形象、竞争力提升方面讲，无纸化运营既是企业以在线化、移动化为代表的数字化运营能力的体现，也是企业倡导低碳、环保消费，企业社会责任感的彰显。
“零售企业一定要重视收银小票这件事，在未来无纸化、数字化运营语境下，消费者购物凭证、权益保障只是微信支付电子小票的基础功能，它还会承担企业名片、与消费者互动的角色，成为企业为消费者提供服务的非常重要的入口。”王新说道，随着与微信支付合作的不断深入、升级，会逐步帮助零售企业把数字化运营场景不断整合到电子小票的触点，强化精准营销与消费体验。
从这个角度讲，微信支付电子小票还承担着连接顾客与商家互动、交易流量入口的作用，植入更多零售商家的品牌信息，实现精准互动，或成为零售企业未来最大的触点流量价值。
总结已落地微信支付电子小票的零售企业案例，王新表示，在前期调研、确定针对性解决方案后，到完成落地实施，一般上线周期为20天左右；通过样板店的打造与带动，逐渐推广到其余门店，在这一过程中，对顾客消费习惯与意识的培养引导，也很关键，“基本两个月左右就可以显现”电子小票带来的效果和价值。”
其实不止在连锁零售领域，微信支付还在交通、餐饮、生活缴费等众多生活消费场景中助力商家降本增效，实现低碳运营。
截至目前， 微信支付扫码乘车已覆盖全国300多个城市，帮助亿万用户实现绿色出行；微信支付电子发票累计服务超1亿用户，助力无纸化报销 。这次，微信支付电子小票的广泛普及，也将持续推进该能力在零售行业及场景的应用，赋能更多零售商和用户降本增效，低碳环保。