销售管理,重在对过程的管理,也叫日常管理。
销售漏斗,也称之为销售管道,是最好的销售日常管理工具,是科学反映机会状态以及销售效率的一个重要的销售管理模型。
Excel形式的销售漏斗简单实用。
通过对销售漏斗要素的定义(如:阶段划分、阶段升迁标志、阶段升迁率、平均阶段耗时、阶段任务等),形成销售漏斗管理模型。
通过对销售漏斗的分析可以动态反映销售的升迁状态,预测销售结果;
通过对销售升迁周期、机会阶段转化率,机会升迁耗时等指标的分析评估,可以准确评估销售人员和销售团队的销售能力,发现销售过程的障碍和瓶颈;
通过对销售漏斗的分析可以及时发现销售机会的异常。销售漏斗是一个科学有效的管理手段和方法,尤其对B2B直销模式的销售管理能够带来极大的帮助。
销售管理过程,可以借鉴精益5S思维:
1S:要定期对销售漏斗中的客户进行分析,及时筛除成单率极低的目标客户。
2S:对于可以跟进的客户要做好分类,例如:意向用户,准客户,可重复购买。根据分类来分配营销资源。对潜在客户进行分类是关键点。
3S:对营销过程中经常出现的问题,要用PSP(问题解决流程)这个工具进行根因分析,彻底解决。
4S:通过填写访谈前计划表、价值建议书、问题树等工具表格,对营销行为进行标准化。标准化是一切改善的基础。销售人员的工作场景有很多,每个场景都有技巧,都有很多深刻的点可以挖掘,要训战结合,干中学,学中干。要归纳类比,形成销售手册、销售流程 、销售话术。
5S:通过长期精益管理知识的学习、精益营销工具的应用,充分理解客户的价值需求,归纳类比、方法落地,营销人才育成,培养普通人来达到预期的效果,成为学习型营销团队。
销售管理中最大难点就是过程的不确定性,因为正在运作的项目总是处于变化中,而销售漏斗的基本思想就是变“不确定”为“确定”,只有确定才能衡量、只有衡量才能管理。可测即可得,这是管理学中的基本观点。
销售漏斗是直销模式有效的管理工具。不同的企业可以借鉴精益5S理念,根据自身的情况加以改造或发展,形成一套规范的销售队伍管理体系。