出品 | 电商行业 作者 | 风清
法院判了！周大福挽回20万
写错字，这个在平时生活中不起眼的失误，放在电商平台上却会造成不可估量的损失。
最近，法院公布的一起案件，便向我们展示了“一字之差”的后果有多严重。
裁判文书显示， 2021 年 1 月 16 日上午 10 点， 周大福官方旗舰店工作人员由于失误，在系统中输入了错误的价格，导致几款商品标价远低于日常价格，比如某款原价 5 万元的黄金首饰，只要 7000 元就能买到。
此时，王某夫妇恰好发现了这一异常价格， 便花费 4 万元买下了原价 25 万元的黄金首饰 。很快周大福公司找到王某夫妇，要求其撤销订单，并愿意分别赔付 500 元作为补偿。
然而，王某夫妇拒绝了周大福的要求，不肯取消订单。于是周大福陷入了两难：如果发货，则会造成近 20 万的损失；如果不发货，不仅会影响店铺信誉和评级，还要支付赔偿金。无奈之下，周大福将王某夫妇告上法庭。
最终法院判定，周大福将涉案黄金饰品的价格标注为远远低于采购和实际销售价格的行为，明显不符合正常的商家销售行为，且王某夫妻也未能提供相应证据证明原告存在低价促销的行为， 所以判决撤销双方订立的网络购物合同。
这起案件，为所有因标错价格导致损失的商家提供了解决思路，被薅羊毛的商家们终于有救了。
不过，虽然周大福最后挽回了商品的损失，但招来了网友的一片骂声。有网友说： “玩不起啊周大福，我买的周大福金饰可是离柜不退的。”
无独有偶，在周大福事件闹得沸沸扬扬的同时， B 站 也被曝出了类似的事件。 9 月 28 日晚， B 站会员购“十一创作大挑战”活动中出现了错误的优惠券奖品，大量用户领到了全平台无门槛的五折券。
发现问题后， B 站会员购取消了所有使用错误优惠券的订单，退款并给予了相关用户 100 元无门槛优惠券的补偿。
如果把时间线往前拨，我们会发现类似的事件在整个电商史上层出不穷。因设置错误导致巨额损失，似乎对每个平台来说都不是一件新鲜事。
苹果京东拼多多，都犯过这个低级错误
时常关注淘宝的买家和卖家，想必听过当年名震一时的“果小云被薅羊毛”事件。
2019 年， 果小云旗舰店店主不小心将 4500 克 /28.8 元的橙子设置成了 4500 斤 /28.8 元，价格瞬间缩水 500 倍 。这一失误瞬间被敏锐的“羊毛党”抓到了，短短几小时就有 6000 多人付款，销量突破 2.5 万 件。
按照天猫的规则，如果因不能发货而被投诉，商家需要赔付买家订单金额的 30% 。此外，每笔投诉还将被平台扣 1 分，扣满 12 分罚 1 万元，扣光保证金为止。面对高达数万元的损失，店主只能在首页苦苦哀求买家不要投诉。
得知果农店家的困境后，天猫官方很快将这家店“保护”了起来，免去了对其的处罚，同时呼吁广大用户抵制“薅羊毛”的行为，于是该事件得以妥善解决。
那么，价格设置的错误只有中小商家会犯吗？事实并非如此，即使是大如苹果公司也会犯这种“低级错误”。
2020年 12 月23日，多位网友反馈， 苹果中国官网商店现价格乌龙， 1499商品 价格被标成了149元 ，引得很多用户前来薅羊毛 。
然而，苹果并没有为自身的失误买单，而是强制取消了所有订单并全额退款，和 B 的做法如出一辙。
如果说以上事件只是商家小范围的失误，那么京东优惠券事件，则是平台级别的大乌龙了。
2020 年 1 月 7 日， 由于优惠券设置错误，导致京东某店铺原价 200 多元的电烤箱只花 5.99 元就能买到。不到一个小时的时间内被买了 24 万件，总价值近 7000 多万。
很快，京东以优惠券异常为由锁定了薅羊毛的订单，不予发货同时也给了每人 50 元京豆的补偿金，希望羊毛党取消订单。虽然最后事件得以平息，但京东依然为此付出了不菲的代价，为整个行业敲响了警钟。
因优惠券导致的重大失误，拼多多也犯过。 2019 年 1 月 20 日凌晨，拼多多出现重大 BUG ，用户可领 100 元无门槛优惠券。 而拼多多直到上午 9 点才将相关优惠券全部下架，实际损失未知。
据拼多多称，此次事件与平台风控体系无关，主要是有黑灰产团伙利用一个已经过期优惠券的程序漏洞，盗取优惠券，进而将事态扩大化。
从以上案例可以看出，无论是小商家还是大平台，都出现过因价格设置错误导致的重大失误。这样一个不起眼的问题，怎会成为电商行业的通病呢？
定价失误，为何层出不穷？
正所谓事出反常必有妖，并非所有的价格设置错误都是无心之过，其中一部分很可能是有意为之，有营销的嫌疑。
9 月29日凌晨，淘特 “雅鹿硕胤特卖店”发生被薅羊毛事件 。根据店主发布的公告显示，该店主错把159一件的羽绒服设置成了1元一件，一夜之间被下9.9万单，涉及金额1400多万，并请求买家主动退款。
但蹊跷的是，笔者通过搜索发现，此前也有雅鹿被薅羊毛的消息流出。同一品牌多次被薅羊毛显然不合常理，因此有人质疑其“反向营销”。
此外， 2021 年 10 月 26 日，元气森林官方店出现价格错误，原价 79 元一箱（ 12 瓶）的气泡水变成了 10 元 3 件，导致用户疯狂下单，元气森林损失惨重。
但事后有人指出， 元气森林在本次事件所获得的曝光、热度、流量和讨论度带给品牌的宣传价值不止 4000 万元 ，远远超过了“失误”带来的损失。
当然，我们能看到的大部分定价失误，很可能是真的失误，这是由电商本身的特性导致的。
与线下商业不同，电商的节奏相当之快，价格经常需要频繁调整，以适应飞速变化的市场 。为了提高效率，运营人员自身即可调整商品价格，商品的上线无须经过内部层层审核。伴随高效率而来的，便是一定是失误率。
只不过， 作为承载千千万万商家的平台，理应从技术上减少类似事件发生的概率，从机制上保护商家和自身。 比如可以推出一种报警机制，在出现大量异常订单时提醒商家，及时止损。
实际上，定价失误问题，只是商家无数的“痛点”之一。在竞争日益激烈的当下，哪个平台能为商家解决更多的痛点，就能获取更多商家的信任。
良禽择木而栖，拥有高质量商家的平台，才能笑到最后。
THE END