1）为前堂部内电话总机操作组之组长，主理该小组之所有事宜。 （2）协助前堂部经理监督和控制电话总机操作组之工作程序。 （3）协助及指导所有的电话操作事宜。 （4）向客人提供优良及有效率的服务素质。 （5）处理住客之电话投诉及该小组员工的投诉事宜。 （6）听取住客之意见及解答住客之疑难问题。 （7）督导电话总机操作员之工作及监察其操作，仪表及对客人之言谈态度。 （8）尽量满足住客的特别要求，如长途电话之安排等。 （9）主理电话总机操作组所需之耗用品的控制。 （10）每星期召开主持电话总机操作组会议一次。 （11）负责所有电话询问事宜。 （12）编制电话总机操作组内之员工假期及换班表。 （13）安排小组内之一切人事调动。 （14）培训电话总机操作员。 （15）当值于紧急情况下，如暴雨情况下，电话总机操作员未能及时上班时。 （16）定期盘点电话总机操作组之财物。 （17）提高小组内各员工的款待水准及士气。 （18）记录当天在电话总机操作组内所发生之特别事情于该组之记事簿上。 （19）协助执行电话总机操作员之纪律处分。 （20）评核电话总机操作员之工作表现及态度。 （21）制定完善的电话总机操作组之文件档案处理系统。 （22）协助前堂部经理制定电话总机操作组之预算。 （23）主理电话及电话线路之维修申报事宜。 电话总机操作组主任之工作职责及范围 （24）计划、保持、指导汇编部门的工作、活动、业务收益、营业收入和工作费用的统计资料。 （25）保持更新住客资料架之资料，使电话总机操作易于参考。 （26）保持电话房的整洁。 （27）检查未完成的工作是否传达并清洁地签注给接班的电话总机操作员。 （28）系统地提出正确操作设备的程序。 （29）与其它部门工作人员保持良好的人际关系及沟通联系。 （30）确保所有长途电话准确收费。 （31）熟识酒店所有之设备及服务。 （32）熟识市内所有之酒店及重要部门的电话号码。 （33）确保闲杂人等不可随意进入电话房。 （34）熟识及执行紧急情序之步骤，如发生火警之处理程序等。 （35）主理住客唤醒服务业务。（WAKEUPCALL） （36）对上向前堂部副经理负责及报告。 （37）负责其它由前堂副经理所安排之任务。岗位职责 资料下载