文 / 郭朝刚
HR SSC作为HR三支柱模型之一，是组织的人力资源标准服务提供者，为了确保服务交付的一致性，SSC 负责解答管理者和员工的问询，帮助HRBP和HRCOE从事务性工作解脱出来，并对服务满意度和卓越运营成果负责。
郭老师从HRSSC共享服务中心的三方面为大家解读：HR SSC 是什么、为什么和做什么？
HR SSC 是什么？
人力资源共享服务中心（HR SSC），英文全称：Human Resources Shared Services Center，是指企业集团将各业务单元所有与人力资源管理有关的行政事务性工作（如员工招聘、薪酬福利核算与发放、社会保险管理、人事档案人事信息服务管理、劳动合同管理、新员工培训、员工投诉与建议处理、咨询与专家服务等）集中起来，建立一个资源共享的服务中心。
HR SSC 角色定位：高效共享服务标准服务提供商，流程执行和员工服务的交付平台。
HR SSC 三大角色：员工服务中心、HR流程事务处理中心、HR SSC运营管理。其主要职责概括为：人才获取、顾问服务、HR变革者、HR运营管理、HR SSC平台、AI机器人服务、HR变革服务。
HR SSC 为什么？
HRSSC通过共享服务创造价值，及时高效完成服务交付。SSC 本质是由信息及网络技术推动的运作管理模式的变革和创新。其目的是为了整合HR专业资源、降低运营成本、提高运作效率和提供优质服务。
企业集团的人力资源部门，专注于战略性人力资源管理的实施，使人力资源管理实现战略转型。
SSC通过协助HR战略转型带来的价值，帮助企业人力资源管理系统实现有效转型。
1. 专业服务集中化，可以下降大约20-40%人力成本。
2. 帮助业务经理从事务性工作中解脱出来，节省时间，将更多的时间和精力投入运营业务。
3. 服务标准的专业化，改善人力资源服务质量，提高员工满意度。
4. 改进HR服务率，减少出错带来的损失。
5. HR工作重点聚焦在战略性人力资源管理角色。
6. 有利于人力资源的审计与监控。
HR SSC 做什么？
HR SSC基于组织规模、管理水平，以及组织文化不同，具有不同的管理模式。以华为公司的HR SSC为例，华为HRSSC基于全球化的战略运营，系统布局全球化的SSC区域架构。华为HR SSC划分为四个基本层次：1、自助服务；2、呼叫中心；3、事务处理中心；4、解决方案。
人力资源共享服务中心一般具有三个方面的职能：集中的人事行政服务、人力资源专业咨询服务、人力资源业务伙伴。
未来SSC 向 SDC进化，从共享服务中心向共享交付平台发展。SDC是整合共性的集团化需求，依托产品化、信息化和标准化的交付平台，为组织的业务、员工和HR伙伴提供一体化的整体解决方案。
SSC 的发展，经历从1.0到3.0的进化。从交付中心、体验中心到智慧中心；技术层面从初步数字化、自动化到AI大数据智能平台；SSC人才的发展，从事务型专员、咨询型管理者，进化为产品专家和数据专家。
HR SSC 基本职责：计算与发放员工工资、申报与缴纳社保和公积金、招募新员工、提供人力资源的日常和行政服务、可以从全球和跨区域角度优化和监控现有流程、维护基础设施和流程门户、与HR BP和COE协作推广新项目等。
案例：京东SSC业务框架
京东SSC业务，包括ABCDEF项目。A是HR操作手册，B数据日常处理与操作，C考勤绩效福利等，D人员档案和薪酬模块，E合规问题梳理与解决，F数据系统分析（成本和运营分析）。
案例：华为的HR三支柱架构
华为的HR三支柱架构，是由HR总裁为总指挥的全球COE、全球SSC和全球BP构成的高效能HR集团军。
全球COE，下辖五个职能单元：组织管理、人才有效性、整体薪酬、招聘与配置、员工沟通与关系管理。引领战略、发挥集体决策，做好系统的政策与流程的布局，并且提供集团化的解决方案。
全球HRBP，包括：总职能部门的HRBP、产品与解决方案的HRBP、事业群组的HRBP。BP团队为集团业务提供整合的HR解决方案、推行组织设计、变革管理、人才管理、薪酬管理、领导力发展等。
全球SSC，包括HR整体运营、根据子集团/业务群组划分为全球SSC1、SSC2T等。提供全球化的HR战略流程支持、流程管控与合规管理、全球HR技术等。
组织建立人力资源共享服务中心后，业务单元可以更加专注于核心业务的高效开展，提高业务单元的运营效率，从而使其更加专业化，更具有竞争力。同时人力资源共享服务中心在与业务单元服务的过程中，增进与业务单元的合作伙伴关系。
本文作者：郭朝刚，奇哲创始人、中管院客座教授，高级人力资源管理师。
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