7月18日，品牌评级权威机构中企品研（Chnbrand）发布2023年（第九届）中国顾客满意度指数SM (C-CSI®) 品牌排名和分析报告。神州租车荣获中国汽车租赁连锁行业顾客满意度第一品牌，登顶行业榜首。
中国顾客满意度指数（China Customer Satisfaction Index，简称C-CSI）是中企品研首个全品类顾客满意度评价体系，通过评估总体满意度、要素满意度（品牌形象、服务、产品）和客户忠诚度三个指标的加权平均，反映中国消费者对产品或服务的满意程度，是中国消费者和企业最信赖的顾客满意度评价制度之一。
根据报告显示，2023年的C-CSI调查覆盖了全国100个城市，品类样本量总计超过265.9万个，调查覆盖170个细分行业，涉及被评价主流品牌10150余个。在此次榜单中，京东、神州租车、锦江之星等服务类平台，均在各自领域位列第一，充分体现了消费者对于卓越品质和出色服务的认可和青睐。
全国性服务网络持续升维用户体验
作为服务型行业，神州租车自成立以来，始终致力于为用户提供美好多元的出行方式。历经多年发展，凭借规模优势和服务体系，有效构建品牌的竞争壁垒，筑牢顾客满意度的基石。
截至目前，神州租车车队规模超13万辆，覆盖全国300多个城市约4000个网点，全面分布于机场、高铁、商圈、景点、居民区等用车区域。其中超千个网点提供24小时租车服务，大幅提升了用车便利性，满足用户随时随地、随需而用的租车需求。通过密集且精细化网点布局，神州租车在全国范围内构建了完善的服务网络，为用户出行提供了高效便捷的解决方案。
与此同时，神州租车也通过车辆持续上新，提升服务品质。2021年以来，持续上新约11万辆新车，涵盖经济型、商务型、SUV、商务车及豪华型等主流消费车型。具体车型的选择上紧贴市场偏好，多元化满足不同消费人群的需求。热门车型如红旗H5/H9、长城坦克300、大众途观L/探影、沃尔沃S60/S90、宝马5系、奥迪A7L等，为用户带来了更有满足感、更具品质化的用车体验。
不仅如此，神州租车还积极打造从租车到车辆保障的全方位服务体系。在全国主要城市自建维修厂，组建专业的维修服务网络，对车辆全生命周期进行科学管理，如维护保养、检测、维修等，常态化保障车辆安全性，为用户安心出行保驾护航。
领先的场景化消费生态
当前，整体消费结构呈现出多元化、个性化的新趋势，为此神州租车积极与用户需求变化保持同频，依托强大的数智化系统和网点服务能力，持续拓宽产品及服务链条。在业内，其率先推出全流程自助取还服务，并依托数字中台的运营能力和车队规模调度能力，推出押金双免、24小时门店、7*24小时客服等多种配套服务，提升运营及服务效率，有效增强了用户黏性。
不仅如此，神州租车还积极创新产品服务内容以及优惠活动形式，如在业内首创“随心租”系列产品并持续迭代升级；联动飞猪、抖音等互联网平台进行租车产品与双11、618等消费活动融合；上线CAR神州盛夏豪礼、促销狂欢爽玩季活动等，为用户提供了丰富的产品及活动选择，持续激发消费市场活力。
深耕租车主业的同时，神州租车还持续拓展及创新场景消费生态，开放业务发展空间与合作伙伴携手共赢。创新和开放，已成为神州租车服务升维的强有力支撑。
2022年9月，神州租车与国银金租达成100亿元的战略合作，截至目前，双方已完成3万辆车的合作，迈入深度融合发展新阶段；2023年年初，神州租车与小鹏汽车、小灵狗出行达成战略合作，打造新能源出行服务完整闭环；2023年7月，神州租车与中国移动“全球通”跨界联动推出2023年全球通尊享礼遇，深入拓展场景消费生态。
神州租车相关负责人表示，未来，神州租车将继续秉持“用户至上”的发展理念，积极发挥行业领导者的引领作用，深入探索消费趋势变革，将出行服务与用户需求深入融合，为广大消费者提供更加安全、便捷、高品质的出行解决方案，推动汽车租赁行业高质量可持续发展。
