作者：熊伟--同心动力管理咨询总监
来源：同心动力企业文化与管理（ID:topduty）
由于工作的缘故，走过许多大大小小的企业，从踏入公司的那一刻，便能清楚地感受到，这个组织是轻松或者压抑的氛围。
虽然组织中每一个个体的人生际遇、职业发展，以及身心健康状况有所不同，有些员工擅长掩饰情绪，有些员工的快乐或忧愁总是溢于言表，但作为一个整体来看，一个组织的情绪是无法掩藏的。
是的，你只要抬起头，稍微花上两分钟，看看你周围工位上小伙伴们的表情和状态，你就明白我在说的什么。
1
职业倦怠与情绪耗竭
在心理学的研究领域，职业倦怠 （burnout) 一直是热点研究的方向，指个体在工作重压下，产生的身心疲劳与耗竭的状态。一般认为，职业倦怠是个体不能顺利应对工作压力时的一种极端反应，是个体伴随于长时期压力体验下而产生的情感、态度和行为的衰竭状态。
职业倦怠一般包括以下三方面：
1.情感衰竭： 指没有活力，没有工作热情，感到自己的感情处于极度疲劳的状态。它被发现为职业倦怠的核心纬度，并具有最明显的症状表现。
2.去人格化： 指刻意在自身和工作对象间保持距离，对工作对象和环境采取冷漠、忽视的态度，对工作敷衍了事，个人发展停滞，行为怪僻等。
3.无力感或低个人成就感： 指倾向于消极地评价自己，并伴有工作能力体验和成就体验的下降，认为工作不但不能发挥自身才能，而且是枯燥无味的繁琐事物。
职业倦怠对人的身心有着极大的影响。 遭遇职业倦怠的人不仅总想着要离职，还会表现出一种慢性衰竭，包括深度疲劳、头昏眼花、恶心、反复流感等症状。除了身体上的症状之外，还会出现睡眠紊乱的状况。有些人失眠，他们感到紧张、亢奋、不能放松下来，头脑中总是出现那些令他们忧虑的事情；有些人又睡眠过多，几乎所有的业余时间都用来睡觉。
情绪耗竭是一种工作反应，是职业倦怠的重要因素之一，其与工作压力，以及过分的要求相关，导致个体内心的沮丧、心理紧张，工作中始终处于筋疲力尽的状态，情绪资源被过度消耗。
组织因素对个体的情绪耗竭有着较大的影响，包括组织变革、组织认同和组织公平等。频繁的组织变革带来的不稳定性，容易导致员工对自身角色定位，及未来发展的不确定性，从而引起情绪耗竭。而组织认同感则是员工在组织生活中对所受到的尊重感的累积，其可以很好的缓解员工的情绪耗竭。组织公平原则是员工在组织中，对感知到的公平待遇水平的反应。员工认为自己所受待遇越公平，情绪耗竭发生的可能性就越低。
2
组织情绪是指在组织中共同经历和共同感受到的情绪状态。 它是组织内部成员之间情感交流和情绪表达的一种集合体现。组织情绪不仅影响着组织的文化氛围，还直接反映了组织的工作效果和员工的工作态度。因此，了解和管理组织情绪对于构建良好的组织氛围，提高组织绩效至关重要。
首先，组织领导者的情绪态度对组织情绪产生重要影响。 领导者的情绪表达和感染力能够直接传递给组织成员，引导他们产生相似的情绪体验。这与社会认知理论中的“镜像神经元”效应有着紧密联系。当领导者表现出积极向上的情绪时，员工更容易体验到乐观和满足的情绪；相反，当领导者表现出消极情绪时，员工可能会感受到焦虑和挫败。
其次，组织的工作环境和工作氛围也对组织情绪产生深远影响。 一个积极向上、团结和谐的工作环境鼓励员工之间的互动和支持，容易产生积极的情绪态度。而一个压力大、竞争激烈的工作环境则容易诱发员工的消极情绪，如焦虑、压抑和疲惫。因此，组织应该创造一个支持员工情绪健康的工作环境，提供适当的支持和资源，以增强员工的情绪积极性。
此外，组织内部的沟通方式和沟通频率也会影响到组织情绪的表达和传递。 正向交流和信息共享有助于增进员工的情绪认同感和协作意愿，而沟通不畅或是负面沟通则容易引发员工之间的误解和冲突，导致消极情绪的传播。因此，组织应该加强内部沟通，为员工提供多种沟通渠道和机会，鼓励彼此之间的交流，以增强组织情绪的积极向上性。
3
营造健康的小气候
国际局势的动荡，经济环境下行，技术进步带来的不确定性，以及社交媒体的普及等因素，导致了整个社会的焦虑情绪增加。对于敏感的个体来说，更需要组织营建一个积极、健康的小气候，用稳稳的幸福，来抵挡末日的残酷。要想有效地管理组织情绪，需要领导者和员工共同努力。
首先，领导者是组织情绪最重要的影响因素。 有些领导者自认为高人一等，习惯把自己凌驾于他人之上，不管是公开的会议和讲话上，还是个人的交流和汇报过程中，肆意表达自己的负面情绪。领导者虽然承担着更多的压力，但也应该示范积极向上的情绪态度，并与员工建立信任和亲和力。只有在员工感到自己受到尊重和认可的情况下，才会更容易展现积极的情绪表达。同时，领导者还应该以身作则，通过积极参与和情感支持来增强员工的工作满意度和情绪健康。
其次，员工应该培养和提升自己的情绪智力。 情绪智力是指个体认识、理解和管理自己和他人情绪的能力。通过增强自我意识、自我调节和情绪管理的能力，员工可以更好地理解和表达自己的情绪需求，同时也能够更好地理解和支持他人的情绪。而情绪智力的提升需要员工不断学习和实践，通过反思和反馈来不断改进自己的情绪管理能力。
最后，组织可以通过团建活动，使用各种工具和方法来管理组织情绪。 例如，定期举办带有仪式感的庆祝活动，来增加团队成员之间的感情，增强员工与企业之间的情感连接。定期开展员工满意度调查和情绪健康评估，通过收集员工的反馈和建议，及时发现和解决组织情绪问题。同时，组织还可以开展培训和社区活动，提供心理咨询和支持服务，为员工提供情绪管理的帮助和资源。
