针对私域，营销学大师菲利普·科特勒曾指出：“企业争取一个新客户的成本，是留住老客户的7～10倍；留住5%的客户，有可能为企业带来100%的利润。”
当互联网人口红利消失，电商进入存量竞争， 通过私域沉淀用户资产，成为生意长期增长的重要驱动力之一。
如何与商家、内容创作者一起做大用户价值和用户规模，赢得消费者信任，让用户真正“逛”起来、“留”下来？
今年4月， 淘宝天猫开启“宝藏人气店铺”计划内测 ，打通私域与手淘公域、上线“关注有礼”、“老客直减”、“店铺小活动”等免费私域工具，鼓励商家深化私域运营。
根据参与第一期内测的部分商家反馈，加入该内测计划后，其粉丝增长超过260%以上，同比去年会员复购规模提升超过2倍。
近期，“宝藏人气店铺计划”宣布将开启第二期内测，覆盖6万名商家，同时发布私域运营新机制，新工具。（ 下滑到文末，了解第二期内测详情 ）。
在此节点，我们找到首批参与“宝藏人气店铺”内测的店铺，提炼出不同行业、不同类型商家运营私域的方法，供即将入局的商家参考。
舒栗旗舰店 ｜国潮
2019年3月，我的女儿呱呱坠地，望着刚出生的小精灵，我们想做些特别的事情，于是汉服品牌“舒栗”在这天诞生了，并于10月入驻天猫。
在保持传统汉服元素的情况下，如何让孩子穿起来更加的舒适跟灵动？这是我们每次设计都在思考的问题。舒栗没有聘请专业摄影师，女儿就是舒栗的小模特，所有的一帧一画，都是来自妈妈的天然母爱捕捉——灵动而又真实，目前店铺粉丝14.3w，会员复购率58%。
方法提炼：
粉丝互动： 1.通过视频告诉宝妈如何护理衣服、如何绑模特发型等，用有价值的内容找到精准用户。2.针对老客不定期以福利来活跃粉丝群氛围。3.引导买家自主晒图，她们不仅分享穿衣搭配，还分享各种育儿经验，让我们与顾客成为好朋友。
复购提升： 1.保持上新，让用户保持新鲜感，持续的好产品是复购的核心。2.把顾客当作是设计师，认真对待顾客的好点子，采纳到下批的新品设计中。3.把顾客当作产品体验官，对衣服的改进建议反馈，在产品细节上完善。
宝藏人气店铺计划成绩数据： 关系进店环比增长47%;种草人气环比增长66%;淘外回流人气增长65
获得平台激励： 搜索关系曝光增长61%；手淘信息流关系曝光增长114%
花点时间旗舰店 ｜鲜花绿植
店铺倡导每周一花的小幸福，为追求品质生活的女性，甄选全球精致花材，精心搭配设计花束，每周带去花香和甜蜜陪伴！2016年开设淘宝店，次年入驻天猫，5年间积累粉丝98w，会员复购率超20%。
方法提炼：
粉丝增长： 1.抓住重点行业节日节点，上架节日特色货品，通过达人直播带来流量爆发，随后以店铺自播、私域活动做好流量承接和转粉，配合平台相关活动的指标达成，获得更多公域流量。
粉丝转会员拉新： 1.直播间日常设置粉丝专享价，引导关注店铺，配合投放优惠券引导入会。2.店铺上新使用会员优先购，以权益撬动入会。3.店铺首页、详情页投放会员拉新图，引导入会。4.店铺日常上架会员半价活动，降低新会员尝新门槛。
复购提升： 1.寻找高复购品类，根据会员复购周期适时触达，提醒复购。2.以多品类的上新提高会员复购频率，同时在节日，推出特色礼品，重点触达会员，提供老客专享利益点，撬动老客转化。
宝藏人气店铺计划成绩数据： 关系进店环比增长103%；种草人气环比增长96%；淘外回流人气增长186%
获得平台激励： 手淘信息流关系曝光增长1979%
素肌良品旗舰店 ｜内衣
2019入驻天猫，去年成交额破亿，会员复购率35%以上，粉丝体量60W。以「专注更有型的舒适内衣」为始，从先进体感科技、前沿设计、革新面料入手，不仅顺应身体的形状，更勾勒、提拉、调整身体的形状，在还原素肌裸感的基础上，在有钢圈和无钢圈之间找到第三种解决方案-一果冻条软支撑专利科技。
方法提炼：
粉丝互动： 1.在淘宝群对未购、已购会员进行分层管理，并通过红包喷泉、抽奖、有奖话题互动等提升粘性、转化。2.日常注重蓄水，在订阅，逛逛，专属客服等场景，通过产品图、视频站内种草，大促活动玩法利益点推送。
会员提升： 1.通过工具+权益+联名吸引入会，如0元试用、无门槛红包、品牌联合周边等；2.通过群聊、直播间、会员中心裂变小程序等，让新老客户主动分享店铺活动进行拉新。
会员体验： 1.注重发货提醒，签收后发送清洗内衣的注意事项，提升用户到货体验。2.对已购会员主动做使用感受问询，挖掘产品需求、竟店产品优劣势，从不足中去改进。
宝藏人气店铺计划成绩数据： 关系进店环比增长105%；种草人气环比增长76% ；淘外回流人气增长76%
获得平台激励： 搜索关系曝光增长79%； 手淘信息流关系曝光增长70%
猿小姐的甜酒铺 ｜食品酒水
三个怀着让更多的人喝到真正性价比甜酒的理想90后，一起创业，于2015年入驻天猫。店铺一开始，目标就是专注做好葡萄酒，为温暖的人寻一杯甜蜜的酒，去年成交额3800万，全网粉丝230w，复购率45%。
方法提炼：
复购提升： 1.针对新会员设置专享礼（红包/无门槛优惠券），店铺老客及会员组织每周专享活动（闪购/专享优惠券）；2.月度“免费试饮活动”参与客户获得等额店铺优惠券，有效收集高质量买家秀，提升后续复购。
连带提升： 推荐搭配，在客户下单后可以根据他的购买记录,推荐相应的搭配商品或组合；
宝藏人气店铺计划成绩数据： 关系进店环比增长51%；种草人气环比增长272%；淘外回流人气增长60%
获得平台激励： 手淘信息流关系曝光增长280+%
草莓宇宙娃屋 ｜潮玩
大学就爱“折腾”的95后女孩陆晓曈，毕业后在珠宝、服饰领域连续创业，并在供应链、面料上积累相应的市场经验。2019年，作为“娃圈”一份子，因为买不到喜欢的“娃娃”，她萌生了将“爱好变成生意”的念头，在线下试营业后，于2021年5月入驻淘宝，新品复购率30%。
方法提炼：
流量提升： 1.线上用视频、晒图、剧情故事等内容，持续积累多平台粉丝；2.线下门店让粉丝获得体验感，并产生粘性，撬动后续淘宝店的新品复购，目前复购在30%。3.站外的多平台种草，回流至淘内后，基于精准人群标签，通过推荐拉新，每周1-3条短视频圈选兴趣人群，如娃圈粉与二次元、JK甜心、洛丽塔风格的TGI（用户偏好）浓度较高。
粉丝运营： 1.根据平台属性差异化运营，如微信和QQ依赖社交属性，以地域/玩偶角色/兴趣圈建粉丝群，产生粘性；微博用高清场景图、话题吸引大学生群体，在评论区进行互动；小红书用户更年轻，用视频展示产品特点，发动玩家晒图，积累店铺话题词。
2.站内私域权益设计：让粉丝参与新品研发，提高认可度，开卖后发笔记晒图，完成前期种草蓄水；自主设置会员、新客、粉丝等不同价格，给老客只送不卖的限量款；在关注界面，用内容召回用户，保持更新频率，通过新品动态、买家秀、短视频等形式，撬动自然流量。
宝藏人气店铺计划成绩数据： 淘外回流人气增速1141%，种草人气环比增速122%
获得平台激励： 获得【110+%】的手淘信息流关系曝光激励
雪玲妃旗舰店 ｜美妆个护
2013年入淘，立足东方女性的肤质，主打自然概念养肤，粉丝体量165w，复购率33%。
方法提炼：
引流思路： 新品做低价，积累基础销量顺带引流，热销品则以多个sku阶梯价，提升整体客单价。
会员提升： 定期做会员专属客服触达，淘宝群定期秒杀，红包雨等；通过会员权益提升复购，例如积分兑换、会员专享券，会员优先购等；日常做好蓄水及客户关系维护，大促期间进行触达召回，拉高转化。
与第一期内测相比，运营门槛进一步降低：
1．放开会员运营门槛： 完成会员等级配置、入会装修、入会权益即可开通会员运营。
2．放开私域运营门槛： 0元入会的能力，【现状】仅开放小范围商家，【调整后】除优质商家外，潜力商家新会员礼包权益在线天数>=10，且任一复购权益在线天数>=10即可使用，其中新商家直接获得6个月保护期
3．放开会员招募渠道： 开放详情、短视频入会能力，优质商家达标后即可。
发布私域运营新机制与新工具：
1.私域经营新指标纳入搜索推荐排序，平台通过 三项店铺人气值指标 来衡量店铺的人群活跃情况，并通过对高人气值店铺的多种激励，帮助商家更好地运营消费者。
举例： 玩具商家—草莓宇宙娃屋，通过内容在站内外种草，加深与粉丝互动：关系进店环比【78%】、种草人气环比增速【122%】、淘外回流人气增速【1141%】，获得平台【110%+】的手淘信息流关系曝光激励。
2．“淘外人气”的规则新增“搜索词热度”（本月即将上线）原规则：淘外人气=消费者打开手淘时，直接打开了店铺、详情、活动页。现规则：新增消费者搜索店铺名称，品牌名称产生的搜索热度。
举例： 去年6.23日1000人搜索店铺“林大夏”后进入本店/商品详情，今年6.23日1300人搜索“林大夏”进入店铺详情，计入300搜索热度
在私域运营上，各家有各家的方法，不一而足，但所有方法的核心，都围绕用户展开。
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