家长朋友，您好！
欢迎来到“中国好家长”系列课程。
我们本期学习的专题是《家长如何培养出高情商的孩子》，今天我们开始学习第八讲，内容是“教会孩子处理好人际冲突”。
关于孩子之间的人际冲突，我们先来看一个案例：
一年级学习接近尾声时，某个晚上，女儿突然对妈妈说：“妈妈，A同学嘲笑我是个笨蛋，我和她吵起来了，我不想和她在做朋友了。”妈妈问道：“她为什么这么说呀？”女儿回答到：“因为她说，我的数学不好，没有得到“神算子”，所以我是笨蛋。”神算子的由来是，女儿学校每周有口算比赛，在规定时间内全部做对的小朋友，就会得到“神算子”的称号。面对孩子之间相处中的这种冲突，你会怎么处理呢？
我们要知道，在人际交往过程中，矛盾和冲突是每一个孩子都会遇到的问题，但他们可能还不太善于解决人际冲突，而这个时候，恰恰是孩子最需要家长的引导和帮助的时候。而家长的处理方式，决定了你是在培养一个“低情商”的巨婴，还是一个高情商的、拥有健全人格的孩子！我想大家的心理都会有自己的答案，那就是教会孩子处理人际冲突，培养一个高情商的孩子。
作为家长，当然不愿意自己的孩子是个不会交往的人，也不愿意孩子成为一个鲁莽且做事极端的人，所以当孩子之间的相处发生问题时，家长给孩子适当的引导，是非常有必要的。
那么问题来了，当孩子遇到人际冲突时，家长到底该怎样引导孩子去解决冲突呢？我希望大家能够记住以下这四个关键步骤：
第一步，接纳孩子的情绪。
当孩子与他人发生矛盾时，孩子可能会出现生气、害怕、愤怒等等各种情绪，而当一个孩子的内心被负面的情绪所充斥时，他的大脑是无法进行理性的思考和判断的，自然也就无法做出理性、恰当的行为。沟通之父海姆吉诺特曾说过：孩子的情绪和行为是有直接联系的，积极的情绪或平静的心态会引发好的行为，当孩子的感觉良好时，他自然就会变得通情达理。
所以，当孩子出现人际冲突时，请家长先接纳孩子的情绪，帮助他消化消极的情绪。比如，拿开头的例子来说，你可以这样说：A同学嘲笑你是笨蛋，所以你狠委屈也很生气，是吧？确实，这件事的确是挺让人生气的。
是的，就是这样简单的一步，让孩子感受到家长对他的遭遇感同身受，他的情绪就会开始慢慢冷静下来。
然后，你可以进行第二步，引导孩子觉察他人的情绪。
这样做的目的是，让孩子慢慢学会觉察，他的言语和行为可能会带给别人什么样的情绪，从而避免和别人产生矛盾。该怎么做呢？
还记得我们在前面的课程里讲过的，如何觉察情绪吗？觉察情绪就像认识苹果、梨子、桌子、凳子一样必要，平时，父母可以通过情绪卡片或者游戏，帮助孩子认识不同的情绪。另外，父母还可以通过与孩子分享或讨论情绪感受等方式，让孩子有这样的认识：在不同情境下，人会产生不同的情绪。比如，你还没有询问乐乐的意见就拿走了她的画笔，你觉得她会有什么样的感受呢？或者，你的朋友小玉来家里玩时，你突然问一句：你不是说，今天不来我家了吗？你猜猜她会有什么样的感受？
第三步，引导孩子寻找解决办法。
做好了前面的铺垫，孩子的情绪得到了降温，变得冷静和理性，咱们就可以通过启发式提问的方式，引导孩子寻找解决办法。
比如，可以跟孩子说：你能想个不同的办法来解决这个问题，让你们两个都不会生气吗？或者，我们一起来想想，除了生气或者打架，我们还有什么样的办法来解决这个问题呢？
家长们需要注意的是，无论孩子提出什么不靠谱的办法，咱们都要抑制住内心的洪荒之力，不要去否定、评价他的办法。如果可以，拿纸笔或者手机记下孩子提出的办法，这是对孩子最大的尊重，孩子也会更愿意参与思考和解决问题。
如果孩子实在想不出办法来，家长可以告诉孩子暂时不搭理对方，转移注意力。比如，让孩子去玩另外一个游戏，或者参加其他活动，为冷静期留出足够的时间，然后再采取行动。等到情绪冷静之后，让孩子心平气和地告诉对方自己内心的感受，让对方知道孩子自己不喜欢所发生的事情，以及听听对方内心的感受以及他不喜欢什么，再告诉对方自己愿意做的一些不同的事。
第四步，引导孩子考虑行为的后果。
家长可以找个时间，和孩子一起对发生过的冲突事件，进行“复盘”，回顾这件事的前因后果，以及孩子做出不同行为可能产生的后果。这样做，一是，可以教孩子使用“之前”和“之后”的句式来描述一件事，引导孩子进行思考；二是，帮助孩子想象各种情况下的可能产生的后果，以及他可能需要承担的责任。家长可以问孩子几个具有启发性的问题，比如：如果当初你们打了他，结果会怎么样呢？你现在选择了与他进行沟通，又发生了什么？产生什么样的结果呢？
这样，孩子下次面临类似的人际冲突时，就能更好地思考并想出恰当的解决问题方案了。
不得不说，能做到以上几点很不容易，所以这就需要我们控制住自己的情绪和替人解决问题的惯性，重复不断的练习。
不过，请家长们永远记住，引导孩子找到自己想要解决问题的方法，培养高情商，这些操作的前提是尊重孩子的感受和需求，并且相信孩子是具备思考和解决问题能力的。养育孩子的路上，充满了艰辛和挑战，希望家长们用自己的耐心和科学有效的方法，培养出拥有健全人格的高情商孩子。
好了，这一节的课程，到这里就结束了，简单总结一下：在人际交往过程中，矛盾和冲突是每一个孩子都会遇到的问题，学会如何正确的处理与别人的冲突，是孩子融入社会的第一步，也是孩子培养情商的关键。父母要教会孩子处理人际冲突，可以参照这些关键的步骤：
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接纳孩子的情绪
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引导孩子理解他人的情绪
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引导孩子寻找解决办法
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引导孩子考虑行为的后果
“中国好家长”系列课程——情商训练课程，到这里就全部结束了。通过这8节课程的学习，我们了解到情商的五大核心能力：
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认识自身情绪
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管理情绪
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自我激励
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认识他人情绪
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人际关系管理