6月28日，东莞市市场监督管理局消费者权益保护科科长吴凯、副科长刘海琴，东莞市保险行业协会消费者权益保护中心主任夏婷一行，莅临东莞平安人寿，走访参观我司“消费者权益保护教育宣传专区”，并就东莞市保险业“放心消费承诺”单位创建工作与我司开展调研座谈，深入了解我司消费者权益保护工作开展情况并现场给予指导。
首先，东莞平安人寿副总经理叶辉年、人事行政部行政经理罗超、消费者权益保护部经理蓝素娜，陪同莅临的一行领导参观了我司客户服务中心，从区域模块、业务流程、服务体验、客户活动等方面详细介绍了我司客户服务中心，特别对 “消费者权益保护教育宣传专区”进行了详细介绍。
为了持续加强消保文化理念建设，我司持续将常态化宣教和集中化宣教“双线并行”。除了日常教育宣传外，还在客服中心设置了独立的“消费者权益保护教育宣传专区”，定期更新该区域的消费者权益保护宣传材料，播放教育宣传视频，还会不定期举办以“消费者权益保护”为主题的趣味活动，向广大消费者普及保险功用、价值及其他实用的金融知识，增强消费者的风险防范意识。该区域的设立及运作模式，得到了市场监督管理局和保险行业协会领导的认可及一致好评。
参观结束后，叶辉年总围绕“消保一体化管理”、“常态化及集中化教育宣传”、“投诉溯源机制”三大方面详细汇报了我司关于消费者权益保护工作的推动举措及现阶段取得的成效。市场监督管理局吴凯科长听取报告后，高度认可我司在消费者权益保护教育宣传工作中的成效，对我司联动平安其他专业公司，走进社区、走进工厂、走进校园开展的普法宣教活动尤为认同。
此次走访参观，让市场监督局、保险行业协会各领导充分了解我司消费者权益保护工作的推动情况，同时在各领导的交流指导中，东莞平安人寿也获得了消费者权益保护工作的新思路。后续，我司将持续践行“有温度的金融”，坚持实施“以客户为中心”的长期经营发展策略，牢固树立“以人民为中心”的长期发展理念，加强消费者金融教育宣传工作，增强消费者风险防范意识，提升消费者金融素养。
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