便民“春风”四季常新，行动提速升级。今年以来，韶关市税务局紧紧围绕“智慧税务助发展·惠企利民稳增长”主题，立足国家税务总局“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动2.0版”及其推出的5大类20项121条便民办税缴费举措，在广东省税务局推出的121条便民办税缴费措施和“十项智慧税务先锋成果”基础上，加推“五项智慧税务创新举措”，以更多便民之举、利民之措、惠民之策，解决纳税人缴费人的“急难愁盼”问题。
自2014年启动、连续九年开展“便民办税春风行动”以来，韶关市税务局已累计推出54类197项539条便民办税缴费服务举措，便民春风不断吹拂善美之城。
韶关市税务人员到企业宣传大规模增值税留抵退税政策，“点对点”提供服务
云办理，零跑动：“非接触式”办税灵活便利
“第一次在无人窗口办税，感觉挺新鲜的。”今年6月，广东腾跃信息咨询服务有限公司财务负责人刘会英通过V-Tax智能导办办理增值税逾期申报。“很轻松、快速就办完了，还不用排队，现在这种‘非接触式’服务真是越来越方便了！”
今年初，韶关税务部门在武江区税务局新区办税服务厅探索实行100%“非接触式”税费服务模式，通过电子税务局、粤税通、V-Tax远程可视化自助办税系统等线上办税渠道，让纳税人缴费人享受到不受区域、空间局限的办税缴费服务便利，业务办理时间大大缩减，新办企业套餐式服务由1个工作日压缩至3小时内办结，办税缴费便利度有效提升。
为做好常态化疫情防控下的税费服务，韶关税务部门整合全市办税服务厅对外公开电话，升级“一号多线”服务，启用全市统一对外咨询电话热线“0751-8812366”，在“韶关税务”微信公众号增加“税知晓云咨询”功能，为纳税人缴费人拓宽智能咨渠道，新增线上人工咨询和一键拨打热线的“微服务”便利功能。韶关税务部门将“非接触式”办税缴费作为韶关优化税收营商环境的着力点和突破口，成立全市税务系统纳税服务集约运营团队，集中受理电子税务局审核、V-Tax智能导办、咨询热线接听等业务，进一步贯通升级“送、问、办、询、评”一体化服务，让纳税人缴费人免预约、零跑动、非接触即可实现轻松办税（费）。
在新丰县回龙镇来石村，有着涉税费业务办理需求较大的陶瓷工业园，为了更好地服务当地村民，韶关税务部门组织工作人员对来石村党群服务中心的工作人员及部分村民开展专场培训，辅导其通过电子税务局、粤税通、V-Tax等网上渠道办理业务，实现“办税不出村”，打通税费服务的“最后一公里”，推动“非接触式”办税服务延伸到农村。
“刚刚听完税务部门的辅导课，我马上用手机登录V-Tax办税系统办理了业务，流程很顺畅，节省了不少时间。”新丰县新鑫机械配件有限公司会计人员尚晓芹在现场体验后说。
“村民‘办税不出村’是韶关市税务局推广‘非接触式’办税服务，落实2022年便民办税春风行动的重要措施之一。”韶关市税务局相关负责人表示，“韶关市税务局已联合市政数局、市委组织部，以全市1300余台‘粤智助’政府服务自助机全面上线办税业务功能为契机，在全市有条件的村（居）、镇（街）设置‘税e站’便民办税服务点，吸收党群服务中心工作人员为税收志愿者，打造党业融合的‘门口办、就近办、轻松办’税费服务新模式，‘税村共治’助力乡村振兴。”
靶向式，精细化：“以数治税”精准入微
2022年“便民办税春风行动”开展以来，韶关税务部门重点打造的五大智慧税务创新举措——首席数据官智监管、远程帮办智易办、不动产登记智能办、智税体检智避险、行业指引智服务，借力大数据和5G技术等，赋能在韶企业茁壮成长。
其中，韶关税务部门通过承接全市“首席数据官”制度试点工作，着力推动公共数据、社会数据与税收数据深度融合和应用场景创新，形成信息丰富的大数据资源，通过市政务信息资源共享平台获取政府部门数据，与韶关市大数据分析平台实现传输共享。
截至目前，韶关税务部门已累计获取财政、住建、自然资源、公安、发改等16家政府单位72张数据表23万余条涉税数据，并编制了《涉税政务数据源共享利用工作指引》，及时、精准地为企业提供优惠政策扶持，提高公共服务效能，不断提升数据应用价值。
基于数据分析能力，韶关税务部门还为辖区内12户重点企业出具《智税体检报告》，比对分析税务疑点156个，精准发出税务提示提醒348余条，及时防范化解企业失信风险。同时，针对水电、钢铁、有色金属、建筑、电子材料等8大韶关本地特色重点行业，研究制定出一批可行性和操作性强的税源管理和税（费）种管理行业指引，智能推送开展精准辅导，助力企业摁下经济发展的“快进键”。
实体化，全链条：“最强大脑”后台支撑
据悉，目前韶关已成立8个“作业型”纳税服务运营中心，作为纳税服务的“CPU”，通过重组服务资源、重构服务流程，最大化作业资源效益，全流程、规范化、智能化地保障线上线下业务处理、咨询辅导、需求响应，为税费服务提供核心支撑。此外，在扩围全市跨区域纳税服务运营的基础上，今年6月，韶关税务部门按“集约运营、协同服务、节点倍增、弹性部署、智慧赋能”运营思路，在仁化成立全市首个“实体化”纳税服务运营中心。该中心除了负责辖区内的服务，还承接市级运营中心“无差别”调度业务。
“实体化运营中心就是为了更好地整合办税服务资源，高效支撑电子税务局、V-Tax远程可视化办税系统、粤税通、粤智助、协税网点等‘非接触式’办税缴费渠道的业务诉求，全面拓宽更多的办税渠道，让纳税人缴费人享受更便利的办税缴费体验。”韶关税务部门相关负责人介绍。“依托实体化运营中心的调度，我们前期选址在仁化全域136个镇（街）、村（居）党群服务中心实现了‘税e站’便民办税服务点全覆盖，打造了‘零窗’税费服务‘丹税云厅’。”
“我的感觉是办理业务更便利了，发送的办理申请，税务人员简直就是‘秒批’。如有遗漏资料，税务人员还会通过征纳互动的模块，发起聊天，提醒我立即上传。遇到疑难问题，还能和税务人员视频沟通。”仁化县安顺达管道天然气有限公司的财务人员刘建清作为一名“老财务”，对如今便利的办税服务点赞。
韶关税务部门相关负责人指出，“税e站”下沉、前移、外延的弹性部署，“零窗”办税服务厅的税费服务和纳税服务运营中心的实体化运作，是实现办税服务智能化转型升级的“三驾马车”。只有三者同步推进，才能稳步推动深化征管体制改革落地，以数字化转型成果构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系。
韶关税务部门为纳税人开展制造业小微企业社保缴费补贴线上辅导，确保补贴措施落实落细、直达快享、应享尽享
陪伴式，无障碍：诉求解决“量身定制”
“Thank you so much!”近日，叙利亚人Firo在武江区税务局办税服务厅5分钟内便办理完个税相关业务。
随着全市营商环境的持续优化，在当地经商工作的外籍人士逐年增多，为进一步方便外籍人士办理涉税业务，韶关税务部门启动了多语种办税服务，开设外语服务专窗，完善外籍人士服务配套。一批外语“很溜”的税务人员在服务大厅提供专门的服务，办税效率大为提升，外籍人士也感到很“惊喜”。
走进各县（市、区）办税服务厅，还可见“特殊人群服务绿色通道”，不仅为残疾人、老年人等特殊人群配备阅读期刊、应急医药箱、老花镜、雨伞等便民设施，还提供专人引导、专窗办理、全程帮办等“一站式”“陪伴式”无障碍办税服务。
“办税服务体验很好！由于腿脚不便，我日常出门办事常很困难，但在这办事有税务人员全程陪同，还有专窗办理，帮助我顺利办好事情。”在韶关曲江区政务服务中心办税服务区办理业务的行动障碍人士李先生说。他指出，在办税过程中，工作人员为其提供轮椅、全程陪同帮办等专属服务，并递上“纳税服务联络卡”，方便日后咨询或预约上门服务。
为了精准锁定纳税人缴费人的需求，今年5月起，韶关全市各税务分局、办税服务厅还设置了专窗专岗，建立专人负责的纳税人缴费人具体诉求解决机制。纳税人缴费人只需扫一扫线上反馈专属二维码，即可通过文字或语音提出涉税费业务咨询和需求建议，并可及时获得税务人员解答。截至6月，共收集和解决纳税人缴费人办税缴费热点、难点、堵点问题34条，均已妥善解决并反馈至纳税人缴费人。
此外，韶关税务部门还推出了为企业“量身定制”的税企联系卡，小小卡片上不仅附上了“有事请@我”咨询二维码，还有专为企业提供“点对点”服务的局领导联系方式，切实打通税企沟通的渠道。
从便民新举措，到为民办实事，韶关税务部门致力把纳税人缴费人的需求和期盼放在心里，从服务标准统一化、办税缴费便利化、宣传咨询精准化、执法监管规范化、社会共治协同化等方面寻求突破，把“以纳税人缴费人为中心”的理念转化为为民服务的生动实践，让便民春风惠及广大纳税人缴费人。
【全媒体记者】叶志强
【通讯员】邝莹
【作者】 叶志强
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
