做电商，前端的运营优化，后端的物流发货都很重要。只有前后端做好协同，才能让一个店铺良性地运转下去。
为了可以更好地做好lazada平台的订单，其实对售后的发货注意事项也需要认真学习和了解，今天我就来给各位详细介绍一下具体的发货注意事项。
01、Lazada订单发货
发货时效
不是Lazada Mall的卖家，需要在收到订单的2个自然日内发货，在收到订单后的5个自然日内，商品需要到达分拣中心并进行扫描。
对于Lazada Mall的卖家，需要在收到订单后的1个工作日内发货，在收到订单后的3个工作日内，商品需要到达分拣中心并扫描。
这里需要注意的是：自然日是包含工作日和节假日的，而工作日，则需要把节假日去除掉。
发货流程
订单生成后，卖家首先要确认产品库存否充足，在有货的情况下，需要保证2个自然日内打包发货并RTS（ready to ship），5个自然日内货到分拣中心并扫描，如果商品超时未扫描，卖家可以联系客服解决。
没货的情况下卖家不要点RTS，因为点RTS之后卖家没有办法取消订单，只能与买家沟通让他们取消订单。如果卖家取消订单的话，会算在店铺的商品取消率里面。其次，在订单和货物未准备好，点RTS便属虚假RTS。
02、Lazada发货需知
在店铺的订单产生了之后，一定要去做好这三件事情，即及时出货、出货无误、物流跟踪。
及时出货
这是保证产品的一个时效性，下单后应该及时发货，如果是走的无货源的模式，应及时通知供货商，很多资源平台不一定及时供货，需双方提前沟通好，以免影响店铺产品销售。
出货无误
很多商家在东南亚电商平台采用的是无货源模式，这时候会遇到这种情况，卖家从供应商处订购一件产品，但是供货商发过来的产品可能与所订购的产品不一致，卖家来不及更换。
买家收到一件与购买不一致的产品，可能到后来就会引发包括差评和取消订单一系列问题，所以卖家在出货前要确认自己的商品没有问题，避免货不对板的问题发生。
其次，如果供应商无法提供正常数量的货物，他会提供一些相类似的产品或者别的产品以避免扣分。
物流跟踪
物流跟踪这块，主要就是提升买家的体验感，我们及时与买家沟通，去提供更新物流信息，这样可以提高买家好评率，并吸引买家成为自己的粉丝。
03、订单取消与差评
正常订单取消
•常规因素（买家原因）： 这个的原因有很多种，如买家突然不喜欢这个产品了，产品有一些小瑕疵等等。这样的情况与买家进行良好的沟通或者发优惠券，就可以解决这些问题。
• 质量因素（卖家原因）： 如产品货不对板，发货的数量有误，产品质量有问题等。这样的情况，需要卖家自己去优化解决。
风控订单取消
如果每天店铺的销量保持在几十单，但某一天的销量达到几百单甚至上千单，而且没有报任何的活动，这样的情况，就有可能是恶意下单了。
解决办法：
与买家沟通确认订单正确与否，如果是大额下单或者大批量下单，在和买家沟通时要留存聊天记录，且告知Lazada客服进行报备。
差评处理方法
首先，一定要主动与买家进行沟通，去了解问题。
商品自身问题：先帮买家解决问题，重发或退款或道歉安慰等。不管遇到何种顾客，什么问题，首先要做的是，去帮买家解决问题。
退款操作的话是比较简单的，而对于重发这种情况就比较复杂，因为它不可以像国内平台一样找个物流公司，再重新发一个订单过去，它需要经过Lazada的分拣中心。
重发的话，卖家可以去重新设置一个新链接，让买家去拍，或者让买家再购买一件产品，发货时将需重发的商品当做赠品一起打包。
避免订单取消
• 保证发货时效，订单及时履约。 如果卖家在发货时有很长的延时，必然会影响到客户的购买体验，我们想要获得更长久的发展，必须在订单发货时，时时关注延迟发货率，把这项指标率降到最低。
•保障商品质量，商品质量好。让买家觉得买得值，买得优惠，性价比高。如果平时想要减少订单取消的情况，首先要保证你的产品质量和价格成正比。
•描述不要过于夸张。 一般商品描述存在轻微包装情况是很正常的，但是如果商品描述、视觉效果与产品实物的预期效果相差太大，买家收到产品后会产生一种落差感，进而导致订单的取消。
• 注意物流跟踪，跟踪订单状态。 每当客户购买产品之后，最关心的就是物流了，准时交付到客户手中，现在已经是每个商家最关心的问题了，如果物流迟迟跟不上，那么这项指标就会受到很大的影响，不仅影响了客户体验，更是对我们的信誉有了极大的损害。
• 提高服务质量。 服务存在于售前至售后整个流程中，及时、高效回复是前提，其次要用专业贴心话术，了解所售商品和活动信息，以耐心、礼貌的态度对待每位买家，尊重客户，务必处理好售后问题。
•注意客户满意度。 最后就是大家最关心的客户满意度了，这项指标是衡量顾客对卖家的满意程度，无论是线上购物，还是线下购物，这项指标都是每个商家都必须要关注的。引导买家去好评，可以通过发货送小礼品，粉丝优惠券等。