家政公司要想在竞争激烈的家政服务市场中拔得头筹,很重要的一方面就是要培养优质家政阿姨,让她们“值钱”。 家政阿姨的薪资,不仅和工作经验、能力水平相关,还和一些工作习惯和细节有关,这需要家政公司和家政阿姨共同努力。
1、家政公司方面
目前大多数家政阿姨的受教育程度相对较低,所以家政公司必须建立起一支专业化的、高素质的管理队伍,提高家政阿姨们的专业技术和整体素质,才能让他们身价提高。
首先,所有的家政阿姨在上岗前都要进行培训、考核、定级,做到持证上岗。其次,家政公司也要做好管理、售后服务等工作,建立服务跟踪机制,通过各种形式的回访互动跟踪客户,找出服务和管理的盲区,及时做好调整。
对于家政阿姨本身来说,家政公司除了教她们专业的技术之外,还要规范家政阿姨的职业道德,提升她们的职业素养。比如未经允许不要随意翻动雇主的私人物品、若不慎毁坏也应诚实告知切不可将损坏的东西偷偷扔掉或推卸责任、养成进门先敲门的良好习惯。
不要小瞧这些小习惯,雇主 往往 会因为这些小事才能感受服务的精细。没有客户会不喜欢一个诚实、敬业、负责任的家政阿姨,这就要求家政员阿姨重视工作中的每一个细节。懂得站在雇主的立场上思考问题,对于自己身份内的事绝不推三阻四,以实际行动取得雇主的信任。
2、家政阿姨方面
首先,家政阿姨在工作过程中最重要的就是做事一定要麻利,高效的工作能力是每个高薪家政阿姨所必备的,也是每个雇主非常看重的,试想,如果家政阿姨连最基本的工作都做不完,有几个雇主能受得了?
在家政行业里面,每一位一线家政服务人员每天的工作都很多很繁琐,可以说是从早忙到晚,所以很多刚入行的阿姨在面对繁重的工作时会手足无措而导致工作做不完,只能不断缩减自己的休息时间。但资深的家政阿姨会针对雇主家的工作制定详细的时间安排计划,不仅工作的时候游刃有余,还能分配好自己的休息时间,这需要阿姨自身做好做好规划、提高效率。
其次,很多雇主性格比较开朗热情,在生活中可能喜欢和阿姨聊一些家长里短,但是家政阿姨一定要时刻谨记和雇主之间的界限,千万不要聊着聊着就开始询问雇主的隐私,发表不合时宜的看法。
对于住型家政阿姨,还要习惯并全力配合雇主家的生活习惯和作息时间,一定要记住雇主的家只是你的工作场所,尽量避免在雇主家会客,更不能留亲友过夜。
除了以上需要注意的方面,还有其他很多细节需要家政阿姨在工作过程中慢慢去发现并完善。比如作为一名阿姨要多学习新知识跟上时代的发展才不会和社会脱轨、不要把雇主家的钱不当钱更不要贪便宜等等。