10月31日，由中国健康管理协会、中国老龄产业协会指导，中国平安人寿保险股份有限公司、平安健康医疗科技有限公司、北京北大医疗康复医院管理有限公司主办，深圳市标准技术研究院协办的“中国平安居家养老‘护联体’发布暨康护服务发展论坛”在北京举办。论坛上，与会嘉宾就如何破解居家养老康护服务行业难题、合力共建养老康护服务业标准体系等话题展开深入探讨，为助力“积极应对人口老龄化”国家战略、建设“健康中国”建言献策。
中国平安旗下平安人寿、平安健康、平安健康险等公司高管，以及业界、学界相关专家出席活动。中国健康管理协会常务副会长、书记郝燕燕，中国保险行业协会秘书长商敬国受邀出席论坛，并分别发表主旨演讲，对居家康护行业现状及未来趋势，以及保险机构积极探索居家养老领域的重要意义进行权威解读。平安集团联席CEO兼常务副总经理陈心颖作总结致辞，对“护联体”的发展表示期待和祝愿。
需求旺盛，居家康护服务行业标准化发展正当时
在我国9073养老格局下，90%以上的老年人都会选择居家养老。与此同时，随着人口老龄化的加剧，老龄人口对于康护服务的需求日益旺盛。近年来，国家出台了一系列居家养老及康复护理方面的政策性文件，对于推动居家养老及康护服务标准化、规范化、专业化发展具有重要指导意义。
但就现状而言，国内康护服务领域专业人才缺口仍然巨大，专业技能远未达到客户需求；同时，服务履约监管难度大，服务流程也缺乏统一标准。相关问题为行业高质量发展带来挑战，行业的规范化、标准化迫在眉睫。
首都医科大学护理学院院长刘均娥作为行业代表，解析了居家康复护理的痛点及行业趋势。她指出，我国护理事业发展还存在不平衡、不充分的问题，护理服务供给与群众多样化、差异化的需求存在一定差距，服务内涵也需要进一步丰富和拓展。展望未来，行业应着力加强护理信息化建设，创新护理服务模式，优化康复护理服务流程，逐步实现康复护理管理的现代化、科学化、精致化。
中国健康管理协会常务副会长、书记郝燕燕认为，“我们需要不断拓展康护服务的内容和形式，为老年人提供更加便捷的康护服务。在这个过程中，既需要与家庭、社区、机构等各方合作，也需要与学术界、行业协会等合作，共同研究康护服务的发展方向和问题解决方案，推动康护服务的发展。”她表示，相信本次论坛形成的成果，将为推动我国居家养老康护服务的规范有序发展打下良好基础。
聚焦痛点，各方携手打造居家养老“护联体”
作为头部险企，中国平安积极响应国家号召，立足人民群众健康及养老需求，持续深化“综合金融+医疗健康”战略。据介绍，平安自2021年开始启动构建居家养老服务[1]的构建，目前已经完成了三位一体管家、10大场景、“到店、到线、到家”服务构建，为客户构筑满足全生命周期的一站式居家养老建议解决方案，截至今年9月，平安居家养老已覆盖全国50余个城市，累计超7万名客户获得服务资格。
平安人寿副总经理兼北区总经理兼北京分公司总经理李海峰在活动致辞中表示，平安通过“保险+服务”模式，积极填补居家养老服务市场缺口。在服务客户的过程中，平安始终关注着养老服务的可得性和便利性，以及服务标准和服务品质的提升。此次发布的“护联体”承担着诸多责任和使命：助力养老服务行业向标准化、规范化迈进，为行业的高质量发展注入平安智慧；同时，更好地践行以人民为中心的发展理念，解决老年人急难愁盼问题，为广大消费者提供更为优质的服务，助力长者提升生活品质和生命质量。
在“护联体”发布环节，平安健康董事长兼CEO李斗介绍，针对当前市场痛点，平安依托集团医疗健康生态圈资源和科技实力，融合北大医疗康复服务标准，联合40多家康复护理服务商及行业内产学研专家，匠心打造居家养老“护联体”，通过建立标准-系统-服务-履约闭环，提升服务质量，提高客户满意度。
具体而言，平安居家养老“护联体”包括一套科学的服务管理规范、一套完善的康复护理产品、一套专业的人员认证体系、一个优质的服务战略联盟和一套智能的康复护理系统。其中，在康复护理产品方面，平安推出“平安无忧护”产品体系，针对有神经、骨骼、心肺、疼痛等康复护理需求的患者，提供以专病为维度的康复、住家护理等10项短期、长期服务，打通预防—治疗—康复—长期护理服务全链路。李斗表示，未来平安居家养老将逐步完成“医、住、护、乐”四联体构建，打造标准化、智能化、规模化的居家康护服务体系；持续扩大优质到线、到店、到家服务网络，打造中国版管理式医疗的样本，进一步提升协同价值。
作为“护联体”中康复护理团体标准的起草者代表，北大医疗康复医院院长吴东亮对这套规范标准做了详细解读。他表示，该标准既响应了党中央加强新时代老龄工作的要求，又融入了国际先进的康复护理理念和技术，形成理念先进、体系完善的团体标准，旨在明确居家康复护理服务机构、服务人员、服务流程及服务内容，推动行业发展。“后续，北大医疗康复医院还将加强与平安及服务提供商在康复护理人才培养、课程研发、师资队伍建设等方面的合作，共同推动居家康复护理事业的创新和发展。”
汇聚智慧，展望行业全新未来
在论坛环节，与会的专家学者围绕居家康护服务行业的热点问题与最新进展、保险机构与康护服务提供商协同合作的意义，以及行业发展趋势和前景等议题展开深入探讨，畅谈未来构想，擘画发展蓝图。
中国保险行业协会秘书长商敬国解析了金融服务民生的优势，并对寿险公司赋能居家养老服务的模式进行了展望。他指出，人寿保险公司是养老金领域的重要参与者。凭借长期积累的客户专业服务能力和长期资产负债匹配管理专业能力，寿险公司可以在居家养老领域大有作为，对满足人民高品质养老需求发挥重要作用。
平安健康保险党委书记、董事长、北大医疗集团董事长朱友刚介绍了北大医疗的资源优势，阐述北大医疗资源在赋能平安养老服务方面的战略构想及计划，以及未来医养协同的发展蓝图。中国老龄科学研究中心副主任党俊武、中国老龄产业协会医健委执行主任兼秘书长牟丽娜、北京大学运动医学研究所教授于长隆、中国医学科学院/北京协和医学院长聘教授樊赛军，也分别围绕各自专业领域，就居家康复护理议题阐述个人观点与洞见。
平安集团联席CEO兼常务副总经理陈心颖作总结发言。她表示，随着老龄化进程的加快，老人居家养老康复护理需求将越来越大，平安希望凝聚多方智慧，携手打造“护联体”，共建行业标准与生态，通过为老人提供优质高效的养老服务，让长者过得舒心、子女放心，推进养老服务行业高质量发展。
未来，中国平安将继续汇聚各界力量，与各方共建“护联体”，通过标准化、规范化、体系化，深化“保险+养老”体系建设，把复杂留给自己，把简单交给客户，让高品质的服务惠及更多长者，增强客户居家养老的获得感、幸福感、安全感，为长者护筑起一片遐龄新天地。
