企业要通过不断提升服务力，来持续提高客户满意度与忠诚度，从而实现客户生命周期价值。企业往往会建立一套敏捷的管理机制，去应对客户反馈的负面问题，对不满意的客户进行补偿，尽可能留住客户。
数字100根据 体验宝CEMPro进行的体验管理项目 ，整理了银行、保险、智能科技等众多行业的实操案例，帮助企业解决体验管理难题。
此保险公司客户满意度项目中，该公司重点关注个人保险与银行代理保险，对个人保险客户、银行代理保险客户、同业保险客户尤为看重。
数字一百通过CEM线上触发采集、CEM线上体验社区， 为该保险公司分析了行业整体客户体验满意度水平，解析了公司自身的优势和短板，同时基于客户体验满意度水平，提出了提升客户体验满意度的具体策略，全面促进该公司和各分支机构服务质量的提升。最终为该公司形成了以下成果：
● 一套后援客户满意度指标体系
● 一套客户之声的音频文件
● 一份客户满意度研究报告
● 一套重要发现和相对应的闭环建议