产品特征（Product features）
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产品特征是产品自身构造所形成的特色，一般指产品的外形、质量、功能、商标和包装等，它能反映产品对顾客的吸引力。
产品特征是影响消费者认知、情感和行为的主要刺激物。这些特征是凭借消费者自身具有的价值观、信仰和过去的经验来评价的。
产品特征的分析主要包含以下几个方面：
1、兼容性。这是指产品和消费者当前的影响、认知和行为相一致的程度。如各种口香糖、润喉糖等，即不需消费者的上述行为变化就可试用。
2、可试性。这是指一种产品所能提供的有限试用或能分成微小数量以供试验的程度。
3、可观察性。这是指产品及其效用可被其他消费者感知的程度。
4、效益周期。这是指消费者体验产品益处的快慢程度。
5、简易性。这是指产品为消费者明白和使用的容易程度。
6、相对优势。这是指一种产品较之其他产品类型、产品形式和品牌持续性所具有的竞争性优势。在某种情况下，相对优势可以通过技术开发来获得。
7、产品象征性。产品象征性来自产品或品牌对消费者的意义，消费者在购买、使用产品中的体验。