顾客知识价值

  	      	      	    	    	      	    
顾客知识价值(Customer Knowledge Value; KV) 
 
目录
 
 
1 什么是顾客知识价值
 
2 相关条目
 
 
 
什么是顾客知识价值
 
　　顾客知识价值可以说是顾客信息价值的特殊化。这是因为不是每一个顾客都具有顾客知识价值，而且不同顾客的知识价值也有高低。  
　　企业对顾客知识的处理是有选择的，它取决于顾客知识的可转化程度、转化成本、知识贡献率以及企业对顾客知识的发掘能力。对顾客知识价值的计量可通过对顾客知识进行专项管理，对每一项顾客知识转化后的收益由相关部门综合评估核定。比如某顾客在花旗银行交易过程中，建议将大厅悬挂的以分为单位的钟表，改变成以时刻为单位的钟表，从而让顾客感觉等待的时间减少，进而大幅度地提升顾客满意度，此类价值都可被视为顾客知识价值。 
 
相关条目
 
顾客终身价值 
顾客购买价值 
顾客口碑价值 
顾客信息价值 
顾客交易价值 
 
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