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高级导游人员

  	      	      	    	    	      	    

目录

什么是高级导游人员

  高级导游人员是指取得中级导游人员资格四年以上,业绩突出、水平较高者,并在国内外同行和旅行商中有一定影响,经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。[1]

高级导游人员的要求[2]

  1.高级导游员的知识要求

  高级导游员的知识要求是:

  ①全面掌握我国的大政方针和旅游及有关的政策法规。

  ②全面、深入地掌握当地游览内容;熟悉我国有关的旅游线路和景点知识。

  ③有比较宽广的知识面。

  ④掌握有关客源市场的重要知识及其接待服务规律。

  ⑤熟练掌握导游工作规范。

  ⑥外语导游员熟练掌握一门外语,初步掌握一门第二外语;中文导游员熟练掌握汉语言文学的有关知识,初步掌握一种常用方言。

  2.高级导游员的技能要求

  高级导游员的技能要求是:

  ①有娴熟的导游技能,并有所创新

  ②有预见并妥善处理旅行中发生的特殊疑难问题。

  ③有一定的业务研究能力。

  ④能创造内容健康、语言优美的导游词。

  ⑤外语导游员能用一门外语自如、准确、生动、优美的表达思想内容,并能胜任一般场合的口译工作;中文导游员能用标准的普通话和一种常用方言工作,语言准确、生动、形象。

  ⑥能培训和指导中级导游员

  3.高级导游员的业绩要求

  高级导游员的业绩要求是:

  ①工作成绩突出。

  ②无服务质量方面的重大投诉,游客反映良好率不低于95%。

  ③在国内外同行和旅行商中有一定影响,通过优质服务为所在企业吸引一定数量的客源。

  ④有较高水平的导游工作研究成果(论文、研究报告等)。

相关条目

参考文献

  1. 刘庆友,崔峰.导游业务.化学工业出版社,2010.07
  2. 马兰花,王佐龙,才让塔.旅游政策法规.青海人民出版社,2009.05