颠覆性技术(Disruptive Technology)
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颠覆性技术，从字面上理解，是一种颠覆了某一行业主流产品和市场格局的技术。
它一般具有如下特征：
首先，它起初在核心性能指标上远远落后于维持性技术，并且在这一指标上的落后将持续较长时间。其次，在某项非核心性能指标上有显著且具有刚性的优势。“刚性”意味着这种优势将始终存在，不会随技术本身的改善而缩小差距。简单地说，第一个特征导致靠旧技术成功的企业放弃颠覆性技术。
第二个特征导致颠覆性技术最终获胜。颠覆性技术的这两个特征都是显性的，完全能够被企业和消费者考虑到；至于技术的发展趋势，企业应该也能够做出准确的判断。
这里企业和消费者在想法上似乎出现了分歧：企业看重核心性能，消费者看重某项非核心性能。这又回到企业的问题上来了，是因为企业的市场调查做得不够吗?这显然是不成立的，无论是从逻辑上还是事实上，领先企业的市场调查都做得更好，他们离消费者更近。那是否“离消费者太近’正是领先企业错误地放弃颠覆性技术的原因，问题的关键就在于：领先企业的消费者和颠覆性技术的消费者不是同一批人。
(1)主流市场与潜在市场的矛盾。企业了解消费者的一般方法是对主流的市场、客户进行调查和收集反馈。普遍的现象是，旧技术的消费者通常对颠覆性技术不感兴趣，只要一项技术还没有彻底普及，潜在的市场就始终存在。与主流市场不同，企业无法调查潜在市场，因为这个市场在当时根本不存在，只是事后人们赋予的一个概念。问题的关键在于，主流市场不等于大部分市场，比起潜在市场来说，主流市场的调查样本永远过小，客户提供的关于技术的信息不能作为企业采取某项技术的依据。领先企业在现有的市场保持巨大利润，对客户的依赖程度也更深，因此更不愿意转向新技术。
(2)研发部门与财务部门的矛盾企业的投资机制在技术的选择上起了重要作用。通常情况下是由研发部门提出方案，财务部门对方案进行评估，最后高层结合两部门意见做出决策。从前面颠覆性技术的特征可以看出，这种技术在现有市场上无利可图，而在潜在市场的长期利润又是难以估计的；而维持性技术能够保证现有利润，尤其是领先企业的利润。因此企业的财务部门通常会倾向于支持维持性技术，反对颠覆性技术。这进一步增大了后者得到投资的障碍。当然财务部门不总是错的，因为在众多新技术中，只有一部分属于颠覆性技术的范畴。但可以确定的是，一旦颠覆性技术出现，企业高层听从了财务部门，这就会产生错误。
潜在消费者是衡量一项技术成功与否的标准。在评价一项技术时，我们可以用各种性能指标来分析，可以得出十分精确的结果。但对于消费者来说，这些都是没有意义的，消费者只会做一件事情，就是在不同的技术当中选择最适合自己的一项。那么，主流消费者与潜在消费者谁的影响更大?显然是潜在的消费者。对于消费者来说，技术代表着一种先进的生活方式，因此一项成功的技术必然具有扩张性。只要某产品的普及率还不够高，潜在的消费者就更为重要企业、技术、客户三者之间的依赖是技术创新的阻碍。采用关系的视角，技术可以被理解为企业与客户的关系纽带。企业提供技术，让客户产生依赖；客户提供资金，让企业产生依赖。这形成了一个稳定结构，而任何稳定结构都有惰性和粘性。主流客户依赖于现有的技术，不愿采用新技术；领先企业为了保住这群客户，也只能沿用旧技术。而这种依赖在新兴企业身上是不存在的，因此他们得以大胆采用颠覆性技术。任何技术都要经历一个从产生到灭亡的过程。在技术飞速变革的今天，无数颠覆性技术的出现，给任何一个时期的领先者都敲响了警钟：当前领先的技术早晚要被淘汰，这只是一个时间问题。逆水行舟，不进则退的道理尤其适用于信息技术产业，领先企业与其坐以待毙，等待新的颠覆性技术将自己淘汰，不如积极发掘并大胆投资新技术。总之，不存在永恒的领先，也没有永恒的利润，只有永恒的变革。