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顾客抵达是指顾客到达一个他或她便于选择并作出购买决定的特定地点。
任何供应链的起始点都是顾客抵达。从供应链的角度看，主要目标是如何使顾客更方便地接触到合适的产品，从而使顾客抵达转化为顾客购买。商店促销可以包括顾客流组织和产品展示。电话销售中心促销应确保顾客不会等待太久，这也许意味着建立一个合适的电话网络系统，以便销售代表回答顾客的询问，从而使咨询转化为购买。网上促销，关键是建立一个拥有个性化查询功能的网络系统，可以使顾客很快便能选定并看到可能令他们感兴趣的产品。顾客抵达过程的目标就是最大限度地将顾客抵达转化为顾客购买。
顾客抵达出现在以下几种情况中：
1、顾客进入商店购物。
2、顾客打电话给电话营销中心进行订购。
3、顾客通过网络或电子联系向邮购公司发出订单。