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酒店公共关系是一个酒店为了在公众中树立良好的形象,通过传播活动进行的一项持久不断的策略行动。
酒店公共关系是一项专业性的行业公关,它由三方面的要素构成,这就是公关的主体、手段和客体。
(1)公关的主体
公关的主体是指在公关活动中,居于主动地位的个体或组织的总称,是公关活动的实施者和倡导者。作为公关的主体,应具备强烈的公关意识,并能根据变化的内外环境,适时、适地地开展公关活动。
(2)公关客体
公关客体是指在公关活动中,处于被动地位的组织或个体的总称,是公关主体的作用对象或是活动对象。相对于公关主体而言,公关客体具有被动性的特点。当然,这种被动性也是相对的,在特定的情况下,公关客体也会对公关主体产生一定的作用力。
(3)公关手段
公关手段是联系公关主体和公关客体的桥梁,通过公关手段,使得主体和客体发生关系。一般,最常用的公关手段是传播沟通活动。通过形形色色的传播沟通活动,在公关的主体和客体之间搭起一座信息流通的桥梁,使得公关主体和客体在信息充分共享的基础上,达成一种比较优良的关系状态。
然,对于酒店企业而言,可供利用的公关手段是很丰富的。就拿信息传播沟通手段而言,就有语言沟通、非语言沟通、电子媒体沟通、印刷媒体沟通、其他媒体沟通等手段。不同的沟通手段有不同的特点,酒店企业应该根据不同的公关目的、公关活动来选择不同的传播沟通手段,以使沟通效用最大化。
酒店公共关系的特点凸现了酒店公共关系的真实面貌,这些特点包括:
1.以美誉为目标,塑造形象,增加美誉
这一特点揭示了公关活动的最终目标是为公关主体也就是酒店企业塑造一个良好的社会形象。公关活动应始终都围绕企业形象的塑造而展开工作。酒店企业之所以开展公关活动,根本的目标是树立良好的形象,扩大酒店的知名度和美誉度,在此基础上获得经济效益和社会效益的增加。
2.以互惠为原则,平等互利,协调发展
这一特点要求酒店在开展公关活动时,应强调主体利益和公众利益的平衡协调发展。公关思想要求酒店在处理主体、客体和全社会利益时,强调利益的公共性和共享性。公关的价值取向是强调主体、客体和社会三者利益的有机统一,即酒店企业开展公关活动,追求自身利益的同时,必须担负起相应的社会责任,兼顾客体即公众的利益。
3.以长远为方针,持之以恒,长期努力
这一特点说明开展公关活动必须具有连续性和计划性。良好的公关效果是在有计划地长期努力下才能形成的。公关不是一项短期的行为,它不是为了一时一事的眼前利益,也不计较一时一地的得失功利,而是经过周密计划,科学运筹而妥善实施的一系列战略战术,是公关主体为了追求长期的、稳定的、战略性的合作关系而进行的长期性的努力。
4.以诚实为信条,广结良缘,信誉天下
这一特点要求酒店企业在开展公关活动时,应强调真实。首先公关活动的内容要真实。公关活动应严格以诚实为信条开展活动。其次,对公众的态度要诚恳、守信用,做到表里如一、言行一致。
5.以信息传播为手段,双向沟通,内外交流
公关的本质就是公关主体与其相关的公众之间开展的一种全方位的信息沟通活动,因此,公关主体应以信息传播为手段,与自己的内外公众进行沟通,使得公关的目标及时得以实现。但是,酒店在利用信息传播手段进行沟通时,要注意双向的信息沟通。一方面酒店企业要及时、准确、有效地将本企业的信息传递给相关的公众;另一方面,酒店企业要迅速、及时、准确地收集来自目标公众的反馈信息,了解舆论和民意,以调整自己的行为,改善自己的形象。
6.以创意创新为生命,以特见长,出奇制胜
公关活动的吸引力在于以独特的思维和新颖的内容制胜,因此,酒店企业在开展公关活动时,应注重创意,以新、奇、特取胜。
7.以主动公关为先导,预防为主,防治结合
公关活动的基本任务是协调各方面的工作,为公关主体的发展创造一个良好的环境。这就要求企业在开展公关活动时,应具备准确预测未来的能力,要及时倾听民情,明察现状,及时理顺上下内外各种关系,及早搬开横在企业发展道路上的绊脚石,使企业在发展之路上一帆风顺。