过度服务

  	      	      	    	    	      	    
过度服务（Over Service; Over-Treatment; Over-serving） 
 
目录
 
 
1 什么是过度服务[1]
 
2 过度服务的客户群[2]
 
3 参考文献
 
 
 
 什么是过度服务[1] 
 
　　所谓过度服务，是指一些客户在接受一些产品或服务后，但产品或服务的某些特色或功能根本用不上，但这些特色或功能却增加了他们的购买成本。 
 
 过度服务的客户群[2] 
 
　　过度服务客户群往往具有以下几个基本特征： 
　　1、对产品或服务复杂难用，以及高成本。 
　　2、产品或服务存在他们并不需要的多余功能，这些功能的存在实际对他们并没有实际意义。 
　　3、对企业创新的价值不予认可，使创新价值没有得到体现，乃至影响到投资回报。 
 
 参考文献 
 
 
↑ 贾昌荣.营销的安全·安全的营销[M].中国社会科学出版社,ISBN:978-7-5004-7130-1.2008.
 
↑ 贾昌荣.品牌王道[M].中国经济出版社,ISBN:7-5017-8143-5.2008.01