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语音搜索是指通过机器识别和智能分析，查询所需的专项资讯。
语音搜索早先的模式是我们可以通过打电话的方式查一些专项的资讯，比如天气预报或者打12315。随着服务的延伸，很多的企业都建立了自己的客户专线，实际上这个时候语音信息的服务就由企业为他的用户提供，主要是产品或者服务的资讯或者售后服务。
1、线上线下综合运用
传统的只是语音之间的互动，并不能形成用户跟服务商之间的沟通，有些是线上的，我们是线下的，语音服务它的特征是线上线下都能够进行互动的综合性服务。
2、使用简单便捷
回归了人类用语言询问的自然本能，一个用户可以快速说出搜索词，还可以点击下拉框，矫正、修改关键词。
3、符合用户需求
用户在什么样的场景下愿意用语音搜索或者通过打电话的方式体验服务商所提供的服务，或者满足自己的需求，给用户提供信息查询的功能，给用户推荐服务，在用户满意的情况下达成预定或者到电子商务的最后一个环节。在语音系统的帮助之下选择满意的服务商，如果他们能预定，体验会更加完美。
谷歌语音搜索是由美国谷歌公司推出的一款全新的搜索产品，谷歌于2012年10月30日更新了 iOS 版谷歌搜索应用，新增了语音搜索功能。新版谷歌语音搜索应用能允许用户更快、更容易进行网页搜索。在新版 iOS 谷歌搜索应用中，新增加的语音搜索功能已经被改善。不用手动输入，只需简单地说出你想查询的内容，就能快速得到语音回答。此外该应用的语音识别功能也得以加强，加上谷歌“知识图”(Knowledge Graph)，语音搜索结果准确。目前iOS版谷歌搜索应用的语音搜索功能仅兼容 iPhone 5，预计很快就会兼容其它设备例如iPad 和iPod touch 。