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视频银行是将自助银行、客服中心和电话银行功能相结合，在自助设备、网上银行的操作界面上增加语音视频互动窗口，通过视频聊天的沟通方式、远程协助操作辅导、代客交易的贴心服务，有效引导客户使用电子银行等工具，为客户创造一种更为简便和人性化的全新服务模式。从真正意义上实现了自助银行、网上银行、电话银行等电子渠道业务的互联互通。而国家实施三网融合工程，为商业银行建设以可视化远程交易为主体的“视频银行”，创造了良好的网络传输环境。
“视频银行”目前可提供的服务类功能主要包括客户咨询、投诉、业务宣传、产品营销、修改非取款密码、追加账号、电子对账、大额现金和转账预约、账户查询、网银证书更新、短信通知功能申请或撤销等。交易类功能则包括转账、汇款、代理缴费、电子商务等。
“视频银行”系统主要分为视频呼入前端、座席接收终端、后台管理系统三大模块，其设计遵循数字化、网络化的原则，运用灵活、完善的技术手段，保障整个平台的可运营、可管理。摄像头、视频转换终端以及相应的语音输入、输出装置属于前端系统，分别在自助设备前端、客户电视或电脑和客服座席处安装视频及数码转换设备，并在相应地点安装语音装置对其进行联动设置，方便客户与银行座席实现视频语音方式的交易互动。摄像头采集的信号则传送给视频转换终端，由包对信号进行数字转化和编码压缩，然后利用银行内部专用网络将其传送给后台等候队列管理系统对等候队列中的所有交易进行统一管理，并将相关交易的视频语音数据分发到空闲的后台座席，同时对每笔交易进行实时监管。