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绝处逢生策略是指在谈判中,对己方的立场或对方的条件以绝对性的语言表示肯定或否定,使双方处于“绝处”并从该处找到相互妥协新方案的做法。
由于该策略“拼劲”十足,故放在“强攻战”之中。其形使人感到“宁可跳河,也不退让”的态度,故叫“绝处逢生”,而构成其形的是“绝活”,所以也可称其“说绝话”。
该策略让对方感到气势汹汹,或许真无路可退,或许虚张声势,但对于没有经验的谈判手,对于谈判意志薄弱的淡判手具有极强的攻击力。
该策略在一定意义上与“攻心战”特征相像,但它不同于“故扮疯相”的形、该策略更注重“理性”的“唬啸”,即“绝”在巧处,使对方心理上产生恐惧而动摇谈判意志。
该策略不受谈判手地位的约束,在谈判中、后期使用较多。
具体做法上要从三个角度下功夫:一是寻找或捕捉“绝点”,二是编织”绝活”,三是选择表达方式。
1.寻找(捕捉)“绝点”
寻找(捕捉)“绝点”系指在谈判中伺机找到对方确实可施该策略的对象——议题或谈判的条件。该策略有时可如奇兵突然出现在双方谈判的某点上时,会起到良好效果。不过,奇兵之奇还在有适合其攻击的目标。那么什么是可以捕捉的“绝点”?一般讲,经双方多次谈判的议题或条件,对方可支持的理山较少的立场或条件,己方有充足的理由支持的立场或条件均可作为“绝点”予以利用。
2.编织“绝话”
找到“绝点”为第一步,为基础。但每个“绝点”的特性不同,采用的“绝活”也不同。否则,绝劲出不来;编织“绝活”核心的问题是找到适合描述“绝点”的词句:如谈到钢筋的指标,就可能用“不含该指标,就要塌楼,就要死人”的话语,谈到粮食的装运条件,就可能用“贵方不同意我方要求的装运条件,是想让其烂光不成”。还有:“您懂不懂该产品特性,我若按贵方要求,您就等着索赔吧!”等等,这些部是不容置疑或改变的语句。如果“风马牛不相及”地说“绝话”,就使好话打不中要害,激不起对方的“惧情”来。
3.选择表达方式
在“绝话”的表达方式上,有四种可能,依情况选择。一是态度强硬而平静,以直叙的方式表达。如上述装运条件的谈判,可以说:“若贵方不1司意我方要求,就只好把索赔条件谈清楚才可以按贵方意见办。”说时口气平静,但态度很绝,把意见直接表述;二是态度平静,以没问的方式表达。仍以上例来演示,可以说:“若贵方不同意我方要求,是否贵方已准备好赔偿的资金。”在设间中,反驳对方条件。三是态度强硬,甚至有点激动,以正面直达方式表达“绝话”:还是以交付条件为例,可以说:“若贵方这么固执己见,全然不顾客观情况,那么贵方必须承担应有的责任。我方可以采纳贵方意见,前提是把责任后果也要汀明确,”说话的语气强硬,略带批评,而通融的条件只有一种——订明责任,四是态度强度而激动,但从反面提问方式陈述“绝活”。在上述交付条件的谈判中,可以这样表述:“贵方的态度令人遗憾,我无力说服贵方,然而贵方是否准备为此承担造成后果的责任?”语气强硬,但把问题甩给对手,己处意见已“绝”,他处拿出办法来。
(1)无题。无题即谈判中的话题本无绝处,此时若去说绝话,那就不是策略,而是笑话。因此,遵循论题的自身特征(哪怕是动态的)、阶段特征是绝对不能忽略的。
(2)无绝词。忌无绝词指的是绝话需用绝词来表现。本来是严厉的态度,却用了软词,就无“绝”的效果。所以那些加强语气的词——凭什么、为什么、不论、宁可、决不、只有、绝对如此、不可能、试想、别指望,等等——在谈判的陈述中具有特殊地位。当然,语句的运用也很重要。但语句运用的变化既广泛又灵活,因此,可以根据谈判手与对手的习惯而运用。原则上应通俗易懂。
(3)无强形。由于本策略系强攻战的范畴,所以无强形就会减弱该策略的效力。所谓强形,就是在“声”与“色”上有严厉和强硬的表现。“声”就是说话的力度和语气要有强硬严肃的表示,“色”就是面部表情——脸色与眼神要有相应的表现。失去强形,也就失去了“绝”的意思和内容。
美国某涂料公司与新加坡某集团公司欲合作在东南亚生产、销售美方专利产品。关于如何合作的问题双方进行了谈判。
美方说:“合作对双方均有意义,但我方有三个条件:一是技术入股不能少于35%,二是必须占大股,三是现金投入不超过50万美元.若新方同意,三个月内可以签署合作协议。”
新方说:“技术入股应说明所含内容,才可以评价占股比例。淮占大股应取决于淮出现金多。如我方负责流动资金的解决,那么我方应有资金的安全措施。”
美方:“技术股含了生产技术和我方在中国市场的推销成果。建厂资金和生产销售用流动资金至少在300万美元。我公司只能提供50万美元现金。其他需由新方解决。”
新方:“如现金需要量大,且均需由我方负担,那么贵方又如何能成为大股东呢?如由我方去筹借,将来公司如何管理呢?”
美方:“公司管理权必须山我方负责。”
由于美、新两方基本点分歧太大,第一次未能淡成,双方约定各自思考后再找时机谈。6个月之后,双方约定到中国谈;因为经过调查,均认为中国市场有前景。
新方:“贵方的项日进展如何?与我方合作态度有否变化?”
美方:“我们一直在工作,销售已有初步成绩。当然还只是开始。合作态度没有变,所以才愿意与您在中国见面、不过,我们也结识了一些新朋友,而且有的对合作生产我公司产品也有兴趣,提出了很有吸引力的合作条件。”
新方:“我们已讨论过一轮双方合作的方案,不知贵公司有什么新想法?”
美方:“上次谈判中,我方提出的条件还未得到贵方反馈的意见,我还是想先听听贵方意见。”
新方:“技术八股可以考虑,但市场应包括贵方整个东南亚的销售网,具体比例也随之变化:我方多出现金也可以考虑,但没有控制权,让我方不放心。”
美方:“贵方没有具体方案吗?”
新方:“技术股应在25%以内,销售网络包括贵公司整个东南亚市场,双方股份各50%,我方可以多出现金?”
美方(语气坚定):“有人同意我方占股65%,其中技术股占35%,现金50万美元。他们还可以担保借贷流动资金。不干预我方管理。我为什么要放弃这个条件而同意贵方条件?”
新方:“根据贵方昨天在宴会上的介绍,这是个上市的股份公司,它在未来的上市经营会有什么风险?会如何影响贵方新公司的经营?现在是不干预您的管理,当企业开始赢利时,又会如何?这些不定因素,您有把握吗?”(新方口气也强硬了,语中不乏反驳之意。)
美方:“这些问题,我方也在考虑、所以才愿意与您再谈:不过条件是可以谈判的,我方提出要求,再听贵方意见嘛。”
新方:“技术股可以提到27.5%,但市场问题,贵方应予以考虑。贵方可以占大股5l%或55%,但这与注册资本有关,与生产规模有关。”
美方:“贵方的新方案有意思,我会与公司主管人员讨论,尽快回复贵方。”
上述谈判中,双方均运用了“绝活”。美方以没问方式表达了“不会放弃已得到的好条件而取新方条件”的绝对立场:而新方也以提问形式表述了“美方的所谓的好条件只是虚幻的东西,美方要倒霉的”。表达了坚决否定态度。前者达到了让新方让步的目的,后者达到了让美方认真与其谈判的目的。