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传统的组织结构是金字塔型的，指挥链是从上到下。在多变的时代，这种组织结构开始倒置。最上层是用户顾客。然后是第一线的基层工作人员，最后才是中层和最高领导者。这个“倒金字塔”不仅是把组织结构进行简单的颠倒，而且要求员工的知识、能力、技术等方面都必须得到持续发展，能获得独立处理问题的管理才干。
在后现代管理理论中，对组织模式的阐述发生了巨大变革。传统的金字塔型的组织结构是按照由上到下的顺序排列，决策来自最上层，下面是执行层。“组织结构倒置 ”理论实际上是以客户需求为导向的决策机制，在金字塔的最上层是客户，然后是第一线人员，最后才是中层和决策者。这种倒置在确立了客户的主导地位的同时，也明确了决策者由领导向支持服务角色定位的转变。原美国麻省理工学院教授迈克尔·哈默在《企业再造工程》一书中阐述其组织变革思想时认为：组织变革实际是以作业流程为中心，打破传统组织分工理论，提倡组织变通、员工授权、顾客导向及正确地运用信息技术，使管理适应世界快速变动的环境。