目录 |
社区公关是代表社区的组织、个人，应用公关的手段和策略，对外协调社会关系、争取社会资源、树立社区形象，对内开展社区互动、协调社区关系、创建社区文化，最终达到提高社区知名度、美誉度，提高社区归属感和认同感的目的。
社区公关根据公关的对象分为社区内部公关和社区外部公关。其中，社区内部公关的对象主要是指社区内部的公众，社区外部公关主要是指同社区建设和发展有关系的相关公众。
一、社区内部公关
社区内部公关，主要通过内部的社区整合，创建有机社区，提高社区公众对社区的认同感、归属感、责任感和使命感。其具体内容包括以下几个方面：
(一)社区内部自治组织的组建
开展社区公关必须有一个强有力的主体。让社区所有的人参加是不现实的，只有找到一种代表社区的自治组织来完成，居民代表大会、业主代表大会都可以作为社区内部的自治组织。各代表大会都必须组成自己的常务工作机构，代表社区开展各种日常工作。新组建的社区自治机构的人员必须具备带领社区居民建设优秀社区的责任与使命，关键还要具备良好的公关意识和公关技巧。社区自治组织的建立使得社区在形式上成为有机整体，对于社区内外公关的开展也具有决定意义。
(二)社区内部各类团体的建立
通过社区内部的各类社区活动，逐步建立不同类型的、涵盖社区所有人群的社区社团组织，使得大家可以从互相不来往的家庭中走出来，进入团体，进入社区，建立对社区的依赖感和归属感，以实现社区归属的目的。
(三)社区特色文化的形成和传导
社区文化包括：物质文化、制度文化和观念文化三个层次。创建社区的优秀文化就要在社区环境优化，社区理念统一，社区楷模树立上下功夫。建立社区制度文明及文化礼仪的规范，营造网络化的社区文化。统一社区公众的价值观念是社区文化建设的核心，以此维系和动员社区公众，为实现社区繁荣而努力奋斗。
二、社区外部公关
社区外部公关，主要是指同政府建立良好的关系，进行公关策划，主动同媒体合作，以达到争取外部资源、提升社区价值的目的。其主要内容包括：
(一)政府公关
社区不仅是自治的群众性组织，而且是我国行政管理下的基层组织。因此，社区必须遵守我国的各项法律法规，协助政府部门做好社会保障工作、城市建设管理与规划、计划生育工作、社会治安工作等。而且要及时向上级主管部门汇报社区信息，使我们的政府能够及时了解社区的信息。另外，社区虽是自治组织，但也要同政府建立良好的关系，保持良好、和谐的沟通，以期望争取社区所需要的资源。
(二)媒体公关
媒体是做好公共关系的关键，足社区公共关系的重点对象。目前，很多媒体都把重要的报道放到了社区，积极报道社区的大事小情。社区一定要加强与媒体的合作，一方面要向新闻媒体提供社区的有价值信息，另一方面还要主动与新闻媒体合作，让他们进行监督，采访、报道社区的大事小情。
(三)个性社区形象塑造
现代社区不但应该成为人们幽雅舒适的生活场所，而且也应该成为人们向往的工作场所。因此，可以通过有目的、有计划地组织一些文化内涵丰富的社区公关活动，如创建环保社区、绿色社区、名流社区、体育社区、文化社区等，把更多的社会资本、人才资本等弓l进社区，使社区实力壮大，创建有文化特色的社区，增强社区的凝聚力。如大连、合肥等地的社区，他们通过开展广场文化活动、服装文化活动等，吸引了众多社会公众积极参与，不仅有助于陶冶情操，提高公众的整体素质，而且丰富了广大群众的文化生活。