百思买关闭在华门店

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百思买关闭在华门店

百思买关闭在华门店——否认退出中国市场

百思买关闭在华门店事件概述

　　2011年2月22日上午10时许，百思买中国官方网站正式对外发布公告称，将关闭在中国大陆地区的9家百思买门店，同时关闭其在上海的零售总部，并将其在中国的经营业务整合到旗下五星电器品牌中。此外公告中还表示将在中国扩展五星电器品牌，并计划将于2012财年间在中国开设将近50家五星电器门店，公司对中国战略焦点将重新聚焦在具有盈利性的零售平台的发展商。^[1]

百思买在中国的发展

　　2006年6月

　　百思买以1.8亿美元收购当时国内第四大电器连锁企业——江苏五星电器75%股权，高调进入国内市场。

　　两年多后，百思买再次斥资1.85亿美元吞下五星电器剩余25%股份，五星电器成为百思买旗下的全资子公司。

　　2007年4月

　　因国内市场拓展缓慢，第一任百思买中国区主席兼总经理吕维民下课，杨德铭担任百思买亚太区总裁。出于同样的原因，2010年3月，百思买亚洲区又迎来了新的总裁唐思杰。

　　2008年10月

　　距离百思买敲开中国市场大门19个月后，百思买第二家门店在上海艰难诞生。

　　2010年

　　百思买走出上海，先后在苏州、杭州、北京开设门店，总门店数达到9家。

　　2011年2月22日

　　百思买中国发布声明关闭包括上海零售总部在内的9家自有零售门店。

　　2012年7月

　　百思买发布中国战略：将在中国市场引入“Best Buy Mobile(百思买移动)”品牌，并将在五星电器南京地区14家门店中开设百思买移动“店中店”。^[2]

　　2013年3月18日下午

　　百思买对外界宣布：百思买全球高级副总裁、五星电器CEO王健辞去CEO一职。王健离职后，百思买相关负责人表示“我们会加强驱动百思买移动业务并开展百思买在中国区的电子商务发展战略。”^[2]

百思买公告全文^[3]

尊敬的顾客：　　虽然我们已在2011年2月22日停止所有百思买品牌零售店铺的经营，我们的客户服务热线将继续开放为您解答问题及提供客服协助。　　百思买会员俱乐部会员请致电021-5536-9666 　　百思买购物卡兑换请致电021 962567 　　销售或商品垂询请致电400 886 8800 　　我们很高兴能继续以下与我们标准政策（可在www.BestBuy.com.cn找到）一致的方式服务我们的顾客：　　下列任何有关销售或商品情况的事宜，如需协助请致电400-886-8800客户服务热线　　商品交付：　　我们将在3月24日前送达您购买的商品或退还商品购买价。　　百思买自有品牌商品（影雅，迪耐斯，箭鱼，init，奇客）：我们将继续支持所有您所购买的百思买自有品牌商品并会履行其保修服务。　　安装：我们将安装所有您已订购的商品，或我们将在2011年3月24日前全数退还商品购买价和安装费。　　商品退货退款：　　我们将继续履行我们的标准退货政策。与我们的标准政策一致（该标准政策可在我们的网站找到）。希望将商品做退货退款的顾客可于2011年2月24日至2011年3月10日之前前往我们的四个服务柜台之一：　　以下地址将于2011年2月24日至2011年3月24日重开。　　上海徐家汇店，上海市徐汇区肇家浜路1077号1楼（徐家汇天钥桥路口天桥直达）　　上海联洋广场店，上海市浦东新区芳甸路300号联洋广场A区81层　　苏州印象城店，苏州市工业园区现代大道1699号苏州印象城购物中心4层（现代大道与苏嘉杭高速交界处）　　杭州万象城店，杭州市江干区富春路701号（万象城5层）　　营业时间　　周一至周五上午10点到下午6点　　周六到周日中午12点到晚上8点　　商品维修和制造商保修：　　希望在前述退款期过后维修商品的顾客，请联络有关您所购买商品的制造商。如果您有任何关于维修的疑问或需要协助，请拨打我们的客户服务热线。　　如果您已将商品交予百思买维修，请于3月24日或之前往四个服务柜台之一（服务柜台地址见上）取回。请致电客户服务热线安排取回商品。　　百思买延展保修期：　　对于已百思买购买延展保修期的顾客，您的保修权益不会改变。如果您有任何关于延展保修期的疑问或需要协助，请致电我们的客户服务热线。　　百思买购物卡：　　百思买购物卡内的余额可全额兑换成杉德预付费卡。杉德卡可以在全市很多零售商场使用。　　您可以在下列杉德卡于上海，苏州，杭州的售卖点（详列如下）兑换您的百思买购物卡。如需协助，您可以浏览杉德卡网站http://www.sandpay.com.cn 或致电其上海24小时客户服务　　电话：021-962567 　　杉德卡售卖点：　　上海市徐汇区冠生园路227号1号楼2楼，电话：021-64831711/64831712 　　上海市徐汇区田林路487号宝石园22号楼2楼，电话：021 -33675055/3367505 　　苏州市金阊区广济南路288号金座大厦9楼　　杭州市解放路138号航天通信大厦1号楼3楼，电话：0571-87031318 　　百思买会员俱乐部　　您将不能再累积会员俱乐部积分，但您将可兑换您未使用的积分和现金券。会员俱乐部会员　　必须于2011年9月30日之前登陆百思买网站 www.BestBuy.com.cn 办理或致电　　021-5536-9666要求兑换。

善后处理

　　对顾客：4门店24日起重开一个月

　　百思买公告牌上宣称，“部分门店将于本月24日起重开一个月，解决相关问题。”据了解，上海徐家汇店、上海联洋广场店、苏州印象城店、杭州万象城店四家门店，将于2月24日至3月24日重开一个月，但仅限于提供售后服务，不再销售产品。

　　百思买方面则在公告牌上告之，将继续履行标准退货政策，顾客可以在2月24日至3月10日之间前往其开放的服务柜台办理。对于已购买商品但尚未收到的顾客，百思买表示商品将在3月24日前送达或等价退还。

　　对于已购买延展保修期的顾客，其保修权益不会变更。也就是说，所购商品过了保修期，但在延展保修期时间内，消费者仍可拨打百思买客服热线，将由百思买工作人员负责与生产厂家进行联系。而未购买延保服务的消费者，则需直接与生产厂家沟通维修事宜。

　　对员工：员工补偿一律为“N+1+4”

　　2月22日，大概有300名员工参加了会议。百思买集团高层通过视频的方式在会议上宣布了百思买由于经营模式等问题关闭中国门店的决定，并承诺对员工进行“N+1+4”的补偿。据了解，其中的“N”是指员工工作年份乘以年薪，“1”则是违约金，即为员工1个月的工资，而“4”则是另加4个月工资数目的赔偿金。^[4]

　　供应商：消息来得有点突然下一步打算尚未明确^[5]

　　百思买的品牌供应商也参加了此次员工会议，面对“退出中国市场”这个突如其来的决定，供应商们也是纷纷摇头表示太惊讶，“我在这之前什么都不知道呢，今天还带了盒饭来上班，谁知道就上演了这么一出。”一名不愿意透露姓名的供应商向东方网记者表示，因为百思买是现金结算，所以货款已经全部结清，但是自己公司的样机仍然在门面店里面摆放着，具体下一步还有什么措施现在仍然不得而知，还将等待具体措施出来之后方能见分晓。

事件分析^[6]

　　首先是开店成本居高不下。百思买门店实施自主装修自雇促销员政策，而国美、苏宁则采用由供应商自主装修展台、广告，门店促销员80%由供应商派驻的模式。在开店费用上无法得到供应商的资金支持，百思买的成本会高出国美、苏宁数倍。

　　其次，产品价格缺乏优势。即使百思买一直坚持“先款后货”的方式，但对供应商而言，面对网点强大、拥有上千家主力卖场的国美、苏宁，区区百余家门店的百思买仍然缺乏话语权。门店数量的稀少使得百思买议价能力受限，无法形成规模化采购。

　　第三，“自雇促销员”与“品类式陈列”令供应商们很不感冒。供应商通过派驻促销员以控制终端的“行规”被百思买打破，而百思买淡化商品品牌强化卖场品牌的品类陈列方式更使供应商们不能忍受。百思买模式显然得不到供应商的支持。

　　除此之外，百思买的高端定位亦不符合中国目前的消费习惯。除了消费能力不足以外，消费成熟度亦远远落后于北美地区，缺乏促销员指导的高端卖场让中国消费者购买产品时往往无所适从。

　　完全复制百思买北美模式在中国没有成功，而五星模式又得不到支持，致使百思买中国举步维艰。

未来发展^[7]

选1-2家门店以新模式开张

　　百思买还将在中国进行更多的尝试，包括在线销售、为中国用户提供移动解决方案以及提供更多自有品牌产品。

　　虽然关闭了9家自有品牌门店，但百思买强调并非就此退出中国市场，并将始终履行其销售产品对于消费者的所有义务和责任。唐思杰表示，将在不久的将来选择一两家店面以新的模式重新开张。百思买称，没有采取让五星电器承接原有店面，而是直接关店的方式，就是希望能够保留火种。

　　除了对体验式模式是否适应中国市场进行反思外，唐思杰表示，百思买还将在中国进行更多的尝试，包括在线销售、为中国用户提供移动解决方案以及提供更多的百思买自有品牌产品等。

　　唐思杰表示，百思买的自有品牌商品营业额已达50亿美元，占总营业的1/10，其中很多都是在中国设计、制造的，今后还将加大这方面的业务，同时支撑五星电器高速发展。

　　不过，唐思杰也表示，百思买的最新中国战略是将未来聚焦在盈利性零售平台的发展上，重点投资五星电器来角逐中国市场，原因是五星电器的经营模式更易于融入中国本土。据介绍，五星电器将会整合并引进百思买在零售业方面的优势，提升中国消费者的购物体验。

　　未来，五星电器就是百思买在中国的竞争舞台。现年48岁的王健被任命为百思买全球副总裁、五星电器首席执行官。据了解，王健是五星电器的创始人之一。

2011年五星将开40-50家店

　　五星电器门店在2012财年达到210家左右。除了自建门店外，不排除通过并购其他地方家电连锁来进入新的区域。

　　根据百思买昨天公布的最新发展规划，2011年五星计划开设40至50家新店，这将会使百思买控股的五星电器门店在2012财年达到210家左右。据了解，目前，五星电器的门店主要分布在江苏、浙江、安徽、山东、河南、四川、云南7个省份。

　　“五星电器的模式是百思买在华的最佳模式，五星电器在沉寂了四五年，或者说在放慢了脚步四五年之后，在吸收百思买的优秀经验的基础上，结合两者优势，今年将在中国新开出40-50家店。”王健表示，新增开的店面仍将在已有的7个省份，将更注重店面的视觉效果，更注重顾客和员工的个人体验。

　　王健表示，2011年，五星电器计划在服务上投资数千万元，用于购买服务的软、硬件设施，进行自动化和信息化作业，以进一步提升服务品质。“在现有省份做到区域领先后，五星电器将进入新的省份。除了自建门店外，不排除通过并购其他地方家电连锁来进入新的区域。”王健表示。

沿用自有员工家电顾问模式

　　家电顾问为五星在中国独创，未来仍将在门店采取这种模式，这是五星电器的核心竞争力，也是差异化竞争力。

　　王健说，“百思买以顾客为中心的经营理念，无偏见的导购服务，提供丰富配件和产品组合，提供全套解决方案，先进的会员制等，这些都是经过实践证明的，中国消费者非常喜欢的东西。五星电器将持续把百思买这些好的经营理念与中国消费者的实际需求相结合，东西合璧，更好地满足中国消费者的需求。”比如，对应百思买无偏见导购，五星电器拥有“家电顾问”服务，不同于卖场里的厂方导购员，他们都是五星电器的自有员工，以专业、公正的角度帮助顾客进行跨品类、一站式的购物。目前顾客满意度高达90分。另外，五星电器还通过开设实验店，尝试着对在中国普遍流行的零售结构进行进一步改革，针对手机、数码等特定的品类，废除了由厂家导购员主导的销售模式，并将卖场的工作人员分为两类，其中一半是不拿销售佣金而领固定薪水的五星员工。

百思买简介

百思买是全球最大的家用电器和电子产品的零售和分销及服务集团。

百思买企业集团包括百思买零售、音乐之苑集团、未来商场公司、Magnolia Hi-Fi 、以及热线娱乐公司。
百思买的发展宗旨是：百思买公司以物美价廉、易于使用的高科技娱乐产品提高生活品质。
百思买坚信：遵循企业展望，执行企业使命“帮助顾客将科技与生活完美结合。”本着这一宗旨，从2002年下半年起，百思买零售不仅在全美境内，而且在加拿大都开设了分店；音乐之苑集团公司的分店遍布全美，波多黎各以及美属维尔京群岛；未来商场公司在加拿大各省都有分店；Magnolia Hi-Fi 是立足美国本土的顶级名牌电子产品专营店，其中热线娱乐是百思买音乐和娱乐产品汇总的品牌名称。

本土品牌家电零售企业简介

	国美电器有限公司(Gome)成立于1987年1月1日，目前已发展成为全国最大的家电零售连锁企业，在北京、天津、上海、广州等250个城市设立了40个分公司，拥有直营门店800余家和10万多名员工，年销售能力超过800亿元，成为国内外众多知名家电厂家在中国最大的经销商。2004年9月10日起，中国鹏润集团有限公司更名为国美电器控股有限公司。2007年1月，国美电器与中国第三大电器零售企业永乐电器正式完成合并，成为具有国际竞争力的民族零售企业。
	苏宁电器(SUNING)1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
	五星电器公司(Five Star)成立于1998年12月18日，前身是江苏省五交化总公司，总部设在南京，是按照现代企业制度的规范要求组建的大型家电流通企业，2001年，正式开始从事家电产品的零售、连锁和品牌代理经营业务，是中国专业从事家用电器经营的全国性家电零售连锁企业。2006年5月，五星与世界最大家电销售企业百思买（Best Buy Co., Inc. (NYSE: BBY)）成功合资，成为其旗下的全球连锁企业之一。
	大中电器(DAZHONG ELECTRONICS)源起于创始人张大中在自家厨房以饼铛为托、织梭作杆，制作并出售60台落地灯。从1982年起，经过二十余年发展，大中电器已成为全国知名大型电器连锁销售企业之一，跻身全国电器连锁四甲之列。截至2005年12月，大中电器在全国拥有92家连锁店面，占领北京电器销售市场50%以上市场份额，雄居榜首。