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电力服务营销是指电网（供电）企业以满足客户电力消费需求为目的，对扩展电 能产品价值所采取的一系列的营销活动。
电力服务营销主要是研究面对服务经济时代的到来，我国供电行业如何进行电力服务营销，改善供电服务，提高全社会对供电服务质量。[1]
电力服务营销与电力市场营销的主要区别在于营销组合不同。电力市场营销组合是4P，电力服务营销组合在4P基础上扩充到7P，即：产品（Product）、定价（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）、人（People）、过程（Process）、有形展示（PhysicalEvidence)。
(l）作为实物产品销售促进与保障的服务营销，实质是服务促销。
(3）作为一个行业运营的服务营销，实质是服务行业营销。
1．促进电力销售电力服务拓宽了电能产品的附加价值，能间接或直接地促进客户增加用电，最终增加电力销售。
2．提高客户满意度电力服务作为供电企业与客户的直接沟通渠道，能够更好地满足客户需求，增进客户对供电企业的感情，树立供电企业良好的社会形象。
3．推进社会进步服务需求随着社会进步不断扩大，服务所创造的价值也随着社会的进步发挥的作用越来越明显，而服务需要的满足也将进一步推动社会进步。
在既有体制下初步建立了比较完善的电力服务营销体系，随着电力体制改革的深化，我国供电企业已经完成从生产型向生产经营型的转变,进而初步完成了向经营服务型的转变。我国电力服务营销工作已经取得了长足的进步，具体体现在以下几个方面：
虽然我国电力服务营销取得了长足的进步,但是与顾客的期望还存在很大差距，主要存在以下几个方面的问题:
1、没有完全树立市场、竞争和服务意识。目前，由于我国的电力垄断的问题并没有得到彻底的解决，虽然局部市场已经出现比较激烈的竞争,但供电市场总体上仍然处于市场垄断地位,这就造成多年来在计划经济体制下形成的市场、竞争和服务意识薄弱的现象不能彻底得到解决,重系统轻客户、重送电轻配电、重生产轻营销的问题依然很严重。
2、管理体制不能完全适应市场和顾客的需求。首先,由于我国现有的区域大电网都是由小电网多次联网形成的，其营销机构大都按原区块划分,各营销机构只负责本区域的用电、收费等业务，处于条块分割的状态，这种电力“小营销”运营模式存在着不少弊病。其次，诸多供电企业营销部门不能和其他部门形成高效的协同作战能力。多年来供电企业强调了专业管理,忽视了整体协调,最突出的表现是电力营销和客户服务还只是少数职能部门的事情，而不是企业各个职能机构的共同任务。
3、提供的电力服务不能完全满足顾客的需求。目前,绝大多.数供电企业提供的服务存在单一性、粗糙性与趋同性的问题。服务的单一性,指服务的内容单一,如有些企业仍只重视传统的售电服务，忽视售后服务及发电与输电服务;服务的粗糙性，指服务不够深入、细致,走过场,搞形式主义,服务质量较差难以使客户满意;服务的趋同性,指服务市场没有细分,采取无差异市场营销的服务策略,如向农电市场、工业用电市场、商业及服务行业用电市场只推出相同的服务内容与服务方式。同时,电力企业之间彼此盲目模仿对方的服务内容与服务方式,不能形成自己有特色的营销优质服务,难以满足客户8益提高的对电力企业服务的个性化需求。
4、营销团队还需要加强建设。有部分职业道德素质不高、敬业精神较差、缺乏专业技能,不能给客户提供优质的服务,有时会造成很恶劣的社会影响，破坏企业苦心树立的社会公众形象,如2005年6月21日，成都电业局抄表公司锦江分公司因在催收电费时错停电,未能及时纠正并送电，被四川省电视台影视文艺频道《现场新闻>栏目于6月22 8曝光,产生的影响和后果为人始料不及。