服务交付管理(Service Delivery Management)
服务交付管理是指按照预先的承诺提供服务以满足顾客的要求。
通常我们认为服务的质量和效率是很难像产品一样有明确描述和相应的指标来衡量，因此在服务采购过程中，服务采购协议是很难像产品采购协议一样有精确的技术参数说明和质量衡量指标，导致企业在服务采购和服务交付过程中存在很多的价值流失。因此，服务性企业应开发出特有的策略和流程对服务的采购和交付进行控制和管理。
