目录 |
旅游被投诉者是指被控侵犯旅游投诉者旅游合法权益，需要追究行政责任、民事责任，并由旅游行政管理部门通知其应诉的人，主要包括旅游经营者和有关服务单位及其从业人员。
旅游被投诉者有如下权利：一是有权与投诉者自行和解；二是有权依据事实反驳投诉请求，提出申辩，请求维护其合法权益。
旅游被投诉者有如下义务：一是应当在接到旅游行政管理部门的应诉通知之日起30日内作出书面答复；二是应当协助旅游投诉管理机关调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐瞒事实，不得阻碍调查工作；三是确有过错，并损害投诉者利益的，应当赔礼道歉，赔偿损失，争取与投诉者和解。