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旅游纠纷协商是指旅游纠纷双方当事人在自愿互谅基础上，客观地分析旅游纠纷产生的原因，按照国家法律、行政法规、政策和旅游合同条款的规定，直接进行磋商，自行达成协议，使纠纷得到解决。旅游协商的最主要特点在于无须第三者介入而完全依靠当事人自行解决。它是处理旅游纠纷经常使用的有效方法之一。
旅游纠纷当事人自行协商应当遵循以下三条原则：
地位平等原则。当事人双方必须在法律地位平等的基础上进行协商。
依法协商原则。当事人双方必须依据法律法规，有关政策和旅游合同的规定，通过摆事实、讲道理，共同商量。
合理合法原则。当事人双方经过自行协商所达成的协议，应有法律依据，以达到合理合法。
旅游纠纷当事人自行协商应当强调以下两条要求：
1．旅游纠纷发生后，双方当事人要依法及时协商，并要有互谅互让、实事求是的协商精神，自愿达成和解协议，自行解决旅游纠纷。
2．旅游纠纷发生后，责任方当事人更应积极主动承担责任，取得对方谅解。