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形象满意

  	      	      	    	    	      	    

目录

什么是形象满意

  形象满意 指企业的综合实力和整体形象获得社会公众的一致认可。即:企业和员工的形象带给顾客的满意状况。

形象满意提升策略举例

  一、外部形象

  站在顾客的角度来看,顾客对一个品牌的认识除了广告宣传外,还应该包括该品牌在视觉上是否引起他很大的注意,也就是我们平常说的店铺外部形象,主要包括:

  1、店招

  店招就是店铺的招牌,从品牌推广的角度来看,在繁华的地段一个好的店招不公是店铺坐落地的标志,更是起到户外广告的作用。好的店招要求主要是有标准色(字)、宽度、长度、清洁、明亮、灯光要求是亮度、灯的间隔距离、打灯的时间。

  2、橱窗

  橱窗是最为有效的广告形式,不管是路过的人还是开车经过的人,好的橱窗陈列总能起到吸引顾客的目光,让人停下脚步欣赏、观望。

  橱窗陈列起到二个作用:一是品牌形象和风格的展示,二是展示产品的作用。好的橱窗陈列应具备以下几点:

  (1)橱窗陈列应该要吸引人。

  (2)橱窗陈列要以展示商品,服务顾客的原则。(要考虑橱窗陈列的高度和它能够带给顾客的信息)

  (3)橱窗陈列要有主题。

  (4)橱窗陈列时,模特之间要有内在的联系。

  (5)橱窗陈列时要有新鲜感。

  (6)橱窗陈列是要注意灯光,色彩和清洁。

  二、店铺的内部形象

  店铺的内部形象主要包括:

  1、灯光、色彩

  店铺的灯光要求明亮而且要始终打灯,有些店铺为了节省电费经常在白天不开灯或只开一部分灯,影响店铺的形象。店铺的灯光有二种,次色光和暧色光,冷色光主要是金卤灯到照明的效果,暧色光主要是聚光起到一种烘托卖场气氛的作用。

  2、装璜、道具

  3、摆设

  与店铺风格相符,并随着季节变化而改变。春、夏、秋、冬各式象征性植物,在卖场最好能放几盆绿色植物,给顾客一种自然清新的感觉。

  4、音乐

  与店铺风格相符,应播放舒绶的音乐,如钢琴等高雅音乐,不要放一些街头歌谣,另类音乐。

  5、空气

  店铺的空气应给人一种清新感觉,店员应外出用餐以免产生异味。在店铺的各个角落放一些空气清新剂

  6、温度

  卖场应有空调,特别是严冬和炎夏,保持卖场的合理温度。

  7、清洁度

  包括橱窗、地面、吸顶、陈列货架、玻璃柜、服饰、配件的清洁,要求做到没有一丝灰尘和指印,在玻璃柜和货柜上不能堆放任何杂物和各种衬衫、鞋子的纸盒保持清爽整洁。

  8、员工仪容仪表、制服,言谈举止

  9、更衣室

  要求有椅子、拖鞋、挂钩、垫子、保持清洁、宽畅、无异味,在更衣室不能堆放杂物和其它物品。

  10、 顾客等候区

  要求有沙发、茶几、茶水、糖果、报刊、杂志、烟灰缸(干净、无烟头)。

  11、 洗手间

  气味清新、地面干燥、有手纸。

  12、 营业气氛营造

  配合节庆,促销活动,活用待机时间,导购员不能离开商品,口离商品,尽量多向员工传授一些商品知识,或好的感兴趣的着装知识,流行趋势,(扩展知识面)

  13、商品陈列

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