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常规性公共服务

  	      	      	    	    	      	    

目录

什么是常规性公共服务[1]

  常规性公共服务是指物业管理中面向所有业主、使用人提供的公共性的管理和服务工作,为的是满足全体业主、使用人共同的服务需求,内容通常在物业服务合同中作具体约定,目的是为了保证物业的完好与正常使用,维持人们正常生活、工作秩序和物业良好的环境。

常规性公共服务的内容[1]

  以住宅小区的物业管理为例,常规性的公共服务大致包括以下几方面内容。

  1.房屋管理服务

  该项工作是物业管理的基础和本源,主要是针对房屋共用部位进行。具体包括:

  (1)建立房屋资料档案和住户档案,进行及时补充、更新、整理。

  (2)房屋结构与外观完整与完好的维护。

  (3)房屋老化、损坏的检查、评定、鉴定与修复。

  (4)房屋使用管理服务(包括办理进住、退房手续服务等)。

  (5)住户报修的接待、处理、回复,房屋零修、小修的安排实施。

  (6)建筑内外的标志广告等的管理。

  (7)劝阻、制止、纠正违反规划的私搭乱建、擅自改变房屋用途等行为

  2.房屋装修管理服务

  该项工作主要是提供房屋装修的咨询、指导,进行装修监管。具体包括:

  (1)建立装修管理服务制度。

  (2)装修前,查验业主装修方案,收取装修押金,告知业主装修注意事项。

  (3)装修期间,对装修现场进行巡视与检查,对防火、装修垃圾清运、装修人员进出、装修是否有违反方案的情况(改动结构、管道等)等进行监管。

  (4)装修结束后,进行检查,办理退还押金等手续等。

  (5)调解因装修引发的邻里纠纷等。

  3.物业共用设施设备管理服务

  该项工作的目的是保障小区各种设施设备的正常运行,具体包括:

  (1)小区内所有共用设施、设备图纸、资料档案的建立与管理。

  (2)供水、供电、供暖、制冷、电梯、通讯、照明、消防及智能化等各类设施设备的运行管理与维修养护。

  (3)区内围墙、护栏、建筑小品、露天桌、椅的维修养护。

  (4)区内道路、公共排水、排污管道和化粪池等设施的管理维护。

  (5)发生停水、断电、电梯困人等故障事故的应急处理。

  4.环境清洁卫生管理服务

  环境清洁卫生管理的主要任务是维护保持小区的宁静、舒适、整洁、优美。具体包括:

  (1)完善垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等小区内环境卫生设施配置。

  (2)及时收集、清运垃圾,及时对室外垃圾桶、果皮箱和垃圾屋等进行清洁消毒,对小区内楼道梯级、车棚、马路、草地、天面、雨棚、平台、公共场地、会所、管理处的清扫、清洁。

  (3)保持区内道路、甬路、步道、活动场地平整,定期对室外沙井、化粪池、雨污水井及管道等进行清理疏通,清理楼道、天面、平台、雨棚内的杂物。

  (4)抹擦清洁楼道(墙面)、扶手、门窗、电子防盗门、信报箱、电梯、楼道卡管、灯具,清洁楼宇墙身、幕墙、区内路灯、宣传栏、雕塑、喷水池、排风口等。

  (5)劝阻、纠正、制止区内乱抛、乱丢、乱放、乱倒、乱贴、乱画、乱涂行为。

  (6)进行饲养家畜、家禽、宠物的指引与管理。

  (7)控制噪音、空气、水质污染,消除区内污染源。

  (8)按政府有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂,做好区内防疫除害灭菌等工作。

  (9)做好对区内经营商户的清洁卫生管理检查,制止乱设摊点、广告牌

  (10)做好以上相关工作的通知、宣传、意见收集与反馈。

  5.绿化管理服务

  该项工作的目的是营造一个优美绿化的生活空间,具体包括:

  (1)小区公共绿地、庭院绿地和道路两侧绿地及花坛、树木、建筑小品的配置。

  (2)公共绿地的整理、维护,包括对花草树木定期施肥、浇水、防病治虫、中耕除草、培土等,并进行及时的修枝整型、补栽补种。

  (3)劝阻、纠正、制止破坏、践踏和随意占用绿地的行为。

  6.安全管理服务

  包括物业管理区域内的治安防范、消防管理和车辆管理三大方面。

  (1)治安防范工作具体包括:①安全监控系统的建立与完善;②配合当地公安机关对物业及其管辖区域进行安全保卫,做好值班、站岗、巡逻、监控,防火、防盗、防事故;③人员、物品进出的必要查验、登记;④用户投诉或求援的接受、处理与救助;⑤可疑情况或安全漏洞的及时处理与报告;⑥在危及人身安全处设置标志并采取防范措施;⑦发生治安案件、刑事案件等的应急处理;⑧进行违章纠正和文明礼貌、社会道德教育。

  (2)消防管理的工作内容包括:①贯彻国家和当地政府消防工作法令,健全消防组织,制定严密的区内消防制度,落实消防责任制;②定期巡检维护各种消防设施、设备、器材,保持防火通道畅通,做好节假日重大活动的全面检查,整改解决有关问题;③进行防火防灾宣传教育;④检查、控制区内火灾隐患和危险因素,纠正消防违章;⑤做好平时的管理训练、演习,发生火灾及时报警、灭火、疏散、救助。

  (3)车辆管理与服务主要内容,包括交通秩序的管理和车辆停放的管理与服务。具体是:①进行合理的交通组织规划,完善有关硬件设施,合理划分车位;②合理调度,标示清晰,保证行车、停车有序;③对小区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看,保证车辆安全,发现漏油、漏水,未关车窗、车门,或是车未上锁时,即刻通知车主,并记录在案;④严格限制大型客、货车以及载有易燃易爆、剧毒、放射性等危险品的车辆进入小区;⑤制止、纠正违章行车、停车,做好车辆引导服务。

  7.文化、娱乐服务

  (1)定期组织开展健康有益的住区文化、娱乐活动。

  (2)创造条件,积极配合、支持并参与住区文化建设。

  (3)促进居民邻里团结互助,尊老爱幼,美化环境,文明居住。

  除此以外,还包括其他惠及全体业主、使用人的服务。

相关条目

参考文献

  1. 1.0 1.1 陈德豪,李春云编著.第三章 物业管理的内容和基本环节.物业管理概论[M].中国轻工业出版社,2004