客观控制(Objective control)
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客观控制是指控制的标准、方法与过程应尽量脱离主观性,建立在科学、客观的基础之上。
控制系统必须是精确的,这道理似乎是显而易见的,然而,在现实生活中,许多管理人员的决策往往是基于不精确的信息。销售人员在估计销量时说些模棱两可的话,以迎合主管上司的看法;生产车间的管理人员为了达到上级制定的目标隐瞒生产成本的上升;一些管理者为了得到领导的青睐而虚报成绩。这些都给管理人员的正确决策带来了负面影响。[1]
要客观地控制,应做到以下几点[1]:
第一,要尽量建立客观的计量方法,即尽量把绩效用定量的方法记录并评价,把定性的内容具体化。
第二,是管理人员必须谨慎适当地去解释所获得的信息。数字的客观性不能代表一切,管理人员在做决策时还应看到数字背后的真正含义。如销售每月提高销量多少,上层管理部门对这类报告显然会感到高兴,但是,在销量提高的背后,也许是销售虽擅自提供了折扣,或对产品的功效作了不切实际的保证,或答应较早的交货期等。
第三,是管理人员要从组织目标的角度来观察问题,避免个人偏见和成见。