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客户积分是指商家为了维系客户关系而设置的与核心业务合作程度有关的表现形式。客户积分可以直接反映客户与商家之间的合作紧密程度，积分越高商家与客户的联系越紧密从而商家的回馈力度就越大。这种表现形式已经广泛的应用于通讯、银行、航空、商超、会员制服务机构等行业，越来越多的中小型企业客户也采用此类形式来管理客户关系。客户积分的形式多种多样，银行业的信用卡积分、航空业的里程积分等作为主要的代表形式。
客户积分的主要用途是通过不同的方式回馈客户，从而促进客户与商家之间的联系。商家在回馈客户时一般采用一下两种方式：
业务相关回馈
积分累积到一定程度提供相应级别的增值服务，或者增加更多的服务内容以达到持续维护客户关系的目的。大型服务性企业由于其服务产品较多，可采用此类形式进行回馈。
积分礼品回馈
数量众多的企业多是采用积分礼品换购的形式进行客户回馈。企业商家可定义积分价值，通过价值转换提供不同类型不同价值的礼品以供客户进行兑换。礼品价格的大小取决于客户积分的实际价值。企业商家可灵活制定积分规则及积分兑换规则，一般情况下以简单易用为主要设置前提。