客户流失预警
目录 |
客户流失预警是指通过对客户一定时间段内的支付行为、业务行为及基本属性分析，揭示隐藏在数据背后的客户流失模式，预测客户在未来一段时间内的流失概率及可能的原因，指导客户挽留工作。
企业对流失预警中找到的流失可能性高、且对企业价值亦较高的客户，针对其可能发生流失的原因，开展有针对性的客户挽留活动。
客户流失的原因大体上可归为两类:主动流失和被动流失。
主动流失即客户主动与公司脱离业务关系，如客户生活环境发生变动、客户对目前购买的产品不再有需求、客户在其他公司投保等等;
被动流失即客户非自愿地与公司脱离业务关系，通常是因为客户经济状况或支付能力发生改变造成的。
通过客户流失预警风险，中介企业可发现那些最可能流失的客户以及这些客户最可能的流失原因，从而有选择性、有针对性地采取客户挽留措施。