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客户服务型电子商务网站是指通过网站达到与客户实时的、双向沟通的目的，以及及时为产品或服务提供技术支持，从而降低成本、提高工作效率，适应各类企业。[1]比如瑞星反病毒资讯网(www.rising.com.cn)、江民科技网(www.jiangmin.com)、用友软件股份有限公司网站(www.ufsoft.com.on)。[2]
客户服务型电子商务网站的特点是以企业宣传和客户服务为主要功能，可以将网站构建在具有很高知名度和很强伸展性的网络基础平台上。如果有条件，也可以自己构建网络平台和电子商务基础平台，该类网站通过简单的改造即可以升级为完全电子商务运作型网站。