目录 |
客户拓展是可衡量出品牌掌握客户的程度，或称“粘”度。一个优秀的品牌，不论如何建立销售渠道、发展代理，利用平台力量和第三方力量，却始终会把握住客户，也就是有清晰、系统的客户拓展方法。按照千家品牌指数数据模型定义的客户拓展方式包括客户培训、行业标准的参与行为、品牌联盟、国际大客户合作策略、重点行业客户关系、项目案例宣传等。
在品牌2.0理论体系中，客户拓展属于它触点中的客户关系网络，是品牌通过特殊的第三方介质与客户发生的互动关系，如客户培训，是品牌通过本品牌或合作的培训机构与用户发生关系；行业标准的参与行为，是品牌通过行业标准组织参与到用户产品技术选型的指导；品牌联盟，是品牌通过与其它品牌达成市场与销售的策略联盟而实现客户资源的共享；国际大客户合作策略，品牌通过与用户的上层集团达成交易而直接影响该用户；重点行业客户关系，品牌通过行业专家、行业管理机构（包括政府公关）、媒体等影响行业客户的品牌选择；项目案例宣传，品牌通过其它项目案例宣传为类似的项目提供支持，影响用户品牌选择。
在品牌指数数据模型中，客户拓展的权值为10分。通常卓越品牌在客户拓展方面都有优秀的表现，尤其是在客户培训、行业标准的参与行为、品牌联盟、重点行业客户关系方面着力不少。