外部故障成本（Cost of External Failure）
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外部故障成本又称外部损失成本，是指产品售出后因质量问题而产生的一切损失和费用，这种质量问题是在交付给顾客后发生的成本[1]。
外部故障成本主要包括质量异议赔偿、产品折价损失等[2]。
外部故障成本的又可细分如下：
1、索赔费用
索赔费用是指产品出厂后，由于质量缺陷而赔偿用户的费用。
2、退货损失
退货损失是指产品出厂后，由于质量问题造成的退货、换货所发生的损失。
3、保修费
保修费是指根据合同规定或在保修期内为用户提供修理服务所发生的费用。
4、诉讼费
诉讼费是指用户认为产品质量低劣，提出申请，要求索赔，企业为处理申诉所支付的费用。
5、产品降价损失
产品降价损失是指产品出厂后，因低于质量标准而降价造成的损失。