嘉禾人寿保险股份有限公司(Jiahe Life Insurance Co., Ltd.)为原“国民人寿保险股份有限公司”,成立于2005年12月19日,于2007年4月正式更名。
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嘉禾人寿保险股份有限公司是2005年12月19日经中国保监会批准,并在国家工商管理总局注册成立的全国性人寿保险公司,由北京中关村科学城建设股份有限公司、联想控股有限公司、重庆国际信托投资公司等六家资金实力雄厚的企业发起组建。公司总部设在北京,主要经营各类人寿保险、健康保险、意外伤害保险等各类人身保险业务;上述业务的再保险业务;国家法律、法规允许的保险资金运用业务以及经中国保监会批准的其他业务。
嘉禾人寿保险股份有限公司具有雄厚的资本实力,完善的法人治理结构,优秀的管理团队,先进的经营理念,科学的发展战略,良好的运行机制以及健全的规章制度。公司坚持以科学的发展观统揽全局,实施以人才为根本、以市场为导向、以效益为核心、以创新为动力、以专业树品牌的发展战略,坚定地走快速、协调、持续、健康的发展之路。目前,嘉禾人寿已在全国设立了15家省级分公司,并在地市级中心城市设立了132家三、四级机构,服务网络覆盖中国主要经济区域,服务能力得到进一步提升。
嘉禾人寿成立伊始,就把打造“深受客户信赖的保险公司”作为公司愿景,确立了“以服务树品牌”的经营战略。公司竭尽全力为客户提供高效、便捷、周到的服务,让客户投保前有信心、投保后能放心、理赔时能安心,努力成为“最了解客户心理、最能满足客户需求、最能保障客户利益”的保险公司。基于客户至上的服务理念,嘉禾人寿的优质服务得到了社会大众的广泛认可。2007年,公司荣获由人民日报、消费日报、中国质量信用网联合授予的“消费者信赖的中国质量500强”和“中国十大保险行业质量品牌”荣誉称号,并荣获华夏理财总评榜“保险业最具潜力奖”。
股东由北京中关村科学城建设股份有限公司、联想控股有限公司、重庆国际信托投资公司等六家资金实力雄厚的企业组成。
北京中关村科学城建设股份有限公司成立于2001年11月8日,注册资本6亿元,是中国科学院所属的大型企业投资集团。
公司成立以来,房地产业务主要围绕土地一级开发和二级开发展开。一级开发的土地为中科院科技园区和昌平新城区,已经开发完成和正在开发的二级开发项目有紫金长河、紫金长安、紫金数码园和万贸购物中心,其中紫金长安楼盘获得了“年度京城最畅销楼盘”称号;土地储备项目有紫金新干线、深圳科技园等。此外还有两个为中国科学院代建项目,即中科院学术会堂和中科院研究生院怀柔新园区。目前,公司开发的项目土地资源200多万平方米,规划总建筑面积超过280万平方米。
为具有持续发展能力,公司综合中科院高新技术优势和股东的雄厚实力和金融、投资经验,经过五年的发展,已经从单一的地产公司迅猛发展成为涉足土地开发和房地产建设、高技术投资与开发、金融及保险、资源与矿业、文化传媒五大领域的企业集团,拥有总资产近60亿元。
公司谨遵“严谨、创新、务实、合作”八字方针,已成为求实进取、有社会责任感的大型企业。
联想控股是一家国有控股的多元化投资控股公司,成立于1984年,中国科学院代表国家出资持有65%的股份。2005年,联想控股综合营业额1081亿元,利润总额20.51亿元,总资产622亿元。旗下拥有联想集团和神州数码两家香港上市公司,以及联想投资、弘毅投资两家分别从事风险投资和并购管理的投资公司。此外,联想控股旗下还包括一家名为融科智地的房地产公司。
1999年5月7日,公司发起设立“西南证券有限公司”,持股33.03%。
2001年3月24日,公司参与发起设立“易方达基金管理有限公司”,持股16.66%。
2003年9月,公司主发起的益民基金管理有限公司获中国证监会批准筹建。
2003年10月,公司控股企业重庆路桥股份有限公司投资2亿元,成为重庆市商业银行第二大股东。
2003年11月,58.5亿元收购渝涪高速公路,持有重庆渝涪高速公路有限公司70%的股份。并成功推出“渝涪高速公路股权信托”项目,创全国同类产品发行规模之最。
公司愿景:把嘉禾人寿打造成深受客户信赖的保险公司
以客户为中心,全力打造深受客户信赖的保险品牌:以360度考核制度和员工行为规范为前提,强化内部管理,加强培训,提升全员服务意识;以首问问责和投诉管理为重点,强化服务品质;以流程标准化和细节管理为保证,提高服务效率。努力做到产品开发最贴近客户实际、业务拓展最了解客户心理、理赔服务最满足客户需求、保险保障给客户最大利益。通过高效、便捷和周到的服务,让客户“投保前有信心、投保后能放心、理赔时能安心”,全力打造深受客户信赖的“三心”级保险品牌。
经营理念:以信立业,以实求健、以新创绩、以效争优
经营理念是公司经营活动的指导思想,也是员工职业价值观和社会价值取向的集中反映。
“以信立业”意指“立信”而成就大事业。“信”包括信心、信任、信用。信心是对公司、股东、人寿事业和未来充满信心;信任是代表员工与员工之间、上级与下级之间、员工与公司之间的相互信任,以及股东与经营班子之间、公司与客户之间的相互信任。信用是为人处事的准则和对客户、对员工、对股东、对社会的承诺,以信用面对客户、打造品牌、凝聚人心、开创事业。
“以实求健”是强调脚踏实地、稳健发展。“实”包括实想、实说、实干。实想是指制定的发展蓝图、策略、措施符合实际,切实可行;实说是做老实人,说老实话,办老实事,不说大话空话;实干是指实干精神,一步一个脚印,踏踏实实做事。
“以新创绩”是力求“创新”出成效、出业绩。“新”包括新观念、新机制、新模式、新品牌。新观念是自我突破,更新观念,打破陈规;新机制是敢于大胆尝试和引进新机制,不断创新、不断超越;新模式是勇于探索新的营销模式,并不断改进和完善;新品牌是树立新形象,打造具有市场竞争力和影响力的新品牌。
“以效争优”是“争效”而在达“优”。“效”包括:效率、效能、效益。效率是以最短时间创造最好业绩;效能是高效率所释放的高能量;效益包括经济效益和社会效益,效益是企业报效股东、客户和社会的保证。
秉承此经营理念,嘉禾人寿坚持稳健经营、持续发展的价值成长模式,以人为本,注重实效,全力打造一支“三高”团队——高素质、高产能、高绩效的精兵团队,为业务快速发展奠定坚实的基础。
服务理念:终生对客户负责,时刻为客户服务
服务水平和质量是公司核心竞争力的一个重要方面,是公司品牌的具体表现。
“当今市场竞争,也就是服务的竞争”,嘉禾人寿把为客户服务的标准定为“终生对客户负责,时刻为客户服务”,这与一般意义上的服务宗旨有着本质性的区别。首先,服务时空非常明确,对客户终生负责,即无论保险责任终止与否,无论客观情况如何变化,一诺千金,神圣而庄重;而在具体付诸实施时则落实到只要客户有需要,随时随地提供服务,以向民众提供切实所需的保险产品为当务之急,以为客户提供优质便捷的服务为一切工作的出发点和归宿。其次,这一宗旨还体现了全体员工优秀的服务意识。嘉禾人寿特别注重培养业务员诚信为人、用心做事的意识,要求他们时时处处为客户着想,以强烈的责任心和使命感为客户提供最诚信、最满意、最及时的服务。这样的服务宗旨看得见、摸得着,既有明明白白的检验标准与尺度,又充满了实实在在的真诚与温馨。
司训:诚信为人,用心做事
公司司训是公司对全体员工提出的训导,是全体员工必须遵守的道德规范和行为准则。
这里“诚信为人”是指做人要真诚厚道,恪守信用,不弄虚作假,凡事言必信、行必果,说到一定做到。这不仅是一个人立身处世的根本,也是一个企业持续经营的基石。
“用心做事”包括两层含义:
首先,每人做事应该拥有八颗心:第一、雄心,要拥有奋斗目标;第二、信心,在面对困难、经历挫折时拥有坚忍不拔的毅力;第三、耐心,在向客户宣传保险产品及知识时要多做尝试;第四、恒心,无论与同行间的差距有多远都要一直坚持下去、不断努力直至超越;第五、虚心,勇于察觉自己的不足、虚心地学习别人的经验;第六、诚心,本着客户是上帝的宗旨、绝对禁止消费误导或消费欺骗行为的发生;第七、齐心,在公司内部绝不搞内讧、上下齐心合力工作;第八、热心,热爱保险事业、热爱公司、热爱客户。
其次,每人都要用“头脑”做事:认真思考、认真琢磨、多想多学、强调细节、注重实效,做事要细心。
公司本着高起点、高标准、高要求的原则,要求所有员工必须具有高尚的道德情操和最好的专业水准,以高度的事业心与责任感,做到品质操守高尚、业务技术精湛、工作作风过硬,不求最好,但求更好,全力提供让客户满意的服务。
企业宣传口号:嘉禾人寿,人寿家和
“嘉禾人寿,人寿家和”,它汲取了中国传统“和”文化之精华,揉和了保险行业的经营特色和宗旨意识,既有厚重的文化底蕴,又富有鲜明的时代特色。
口号采用回环的表现形式和词语活用转换的修辞手法,寓意深选、简洁明快。借“嘉禾”与“家和”的谐音,喻义“家和万事兴”,既突现了嘉禾人寿公司名称标识,直观明了地向公众展示了公司品牌,又蕴涵了祈福的思想元素。简洁的“人寿家和”四个字,彰显了嘉禾人寿将以人寿保险这一服务载体,全力践行公司的服务承诺和服务宗旨,戮力同心,致力于创造一个“人寿年丰”、“家和万事兴”的和谐社会环境。宣传口号充满活力,饱含生机,昭示了嘉禾人寿蓬勃向上的企业精神。
2004年:
2005年:
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