品牌服务力(Brand Service Force)
目录 |
品牌服务力是指企业采取的提升产品形象和企业形象所有措施的集合。
市场经济发展的客观要求，产品同质化趋势的加剧，消费群体市场主动性的上升将品牌差异的一部分归结到了服务。品牌管理策略的服务也是企业文化和品牌文化的具体体现，在国外市场上，品牌的服务是从生产环节开始的，但没有服务的终结点。
这种服务意识要求企业以制度的形式予以实现；同时在品牌到达流通环节时，其服务须以他国为基础进行完善和创新。企业在品牌微观环境系统中，运用品牌服务力并结合品牌营销系统引导消费者进行消费。品牌服务力的关键是细、新、全，这是品牌具有生命后与消费者沟通应具有的最基本特点。品牌服务力就是将品牌打造成以顾客为中心的生活朋友。企业建立营销系统和微观环境系统后，需随时提炼品牌的服务力，以推动品牌成长和进化。