信息角色(Informational Roles)
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信息角色也叫资讯角色，依靠与下属和关系网的人际联系，管理者成为组织的神经中枢。他不可能知道每件事情，但却肯定比任何下属知道得多。不论这个管理者是街头团伙的头目还是美国总统，管理学上的研究结果都支持。
一、监控者角色(Monitor)
作为监控者，管理者为了得到信息而不断审视自己所处的环境。他们询问联系人和下属，通过各种内部事务、外部事情和分析报告等主动收集信息。担任监控角色的管理者所收集的信息很多都是口头形式的，通常是传闻和流言。当然也有一些董事会的意见或者是社会机构的质问等。
二、信息传播者角色(Disseminator)
组织内部可能会需要这些通过管理者的外部个人联系收集到的信息。管理者必须分享并分配信息，要把外部信息传递到企业内部，把内部信息传给更多的人知道。当下属彼此之间缺乏便利联系时，管理者有时会分别向他们传递信息。
三、发言人角色(Spokesperson)
这个角色是面向组织的外部的。管理者把一些信息发送给组织之外的人。而且，经理作为组织的权威，要求对外传递关于本组织的计划、政策和成果信息，使得那些对企业有重大影响的人能够了解企业的经营状况。例如，首席执行官可能要花大量时间与有影响力的人周旋，要就财务状况向董事会和股东报告，还要履行组织的社会责任等等。
主管不能像以往一样管及监督，以鼓励代替指责，在做品管监测时更不要像警察一样找问题，揪出罪犯而是改扮教练角色，以身作则带领及影响他们，共同去找出问题的真正原因，解决问题。充分扮演指导者之角色，这就如同打球，当教练界定了目标、场地与比赛规则后，就要退出球场让员工自己去打球，唯有确定每位员工之职权范围，才能充分掌握工作的自由，员工也才能自在的发挥潜力。尤其在高科技的医疗环境里要多方收集资讯、不能单凭直觉与经验，更要善用资讯，将 Data转为Information，否则资料永远都只是一堆数字而已，不具有意义，更要主动发觉别人所没有看见的事务，但又能明晓何时是最佳时机，掌握先机，才能作出好的决策。唯有掌握时机才能出奇制胜。