营销绩效(Marketing Metrics)
目录 |
营销绩效是指在一段时间内，企业的经营效益和经营者的业绩，而经营者的绩效主要体现在经营者在这段时间内完成的销售额，和对企业的贡献等方面。
一个企业的营销绩效的好坏对该企业的运营状况起着重要的影响，企业效益好，资金就充足，企业人员的工作所得也有保障，在心理层面上，对企业员工的素质和忠诚度也起着保障的作用。在一个各方面在运行良好的企业里，员工们的所有精力都集中在怎样提高自己的销售额，为自己也为企业赚取更多的利润，但如果是在一个经营效益差的企业里，员工们心里也担心着企业的绩效，但是更多的是对自己前途的考虑，这就会有很多员工产生跳槽的念头，这不仅对企业的绩效产生不可估量的损失，同时，也对企业的营销道德产生了负面的影响，这就是一个恶性循环。不利于企业的长期发展。综上所述，企业在营销过程中不能为了企业的绩效而不择手段，忽视了企业营销过程中的道德所在。企业的营销道德与绩效二者是相互存进，相辅相成的关系，企业良好的营销道德有利于提高企业的经营效益，而企业的营销绩效也是企业营销活动中的良好道德素质的保证。
根据研究对象的不同,有学者将绩效分为企业绩效、部门绩效和个人绩效,企业绩效是在一定时期内企业整体完成既定目标的行为和完成目标的效率及效果,这是一个综合的概念;而部门绩效、个人绩效则是指部门、个体在某一时期内的工作行为和工作结果的总和。根据这一分类标准,企业绩效和营销绩效分别以属于组织和部门两个不同的层面,显然这两种绩效分别由不同的主体承载,且需要采用不同的体系和方法进行测度和评价。
企业绩效与营销绩效的联系则主要表现在:营销绩效直接影响着企业绩效,是企业绩效的基础;而企业绩效所涵盖的企业总体的系统结构及运行机制又会促进或阻碍营销绩效的形成。
从以上两种绩效的联系与区别看,对于不同层面的问题可以使用不同的概念,二者的应用有各自的层次匹配,当涉及企业整体层面的绩效问题或者研究影响企业整体绩效表现的管理变量时,使用企业绩效的概念;当涉及营销管理职能层面的绩效问题或研究影响营销绩效表现的管理变量时,使用营销绩效的概念。