人事技能（Human Skills）
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在Robert L. Katz(1974)中，Human skills的定义是：一种能够与他人单独或在小组中良好合作的能力。
随着现代社会科学技术和经济的发展，现代管理者面临的是一个复杂的市场环境。个人的知识、智慧、技能已经远远不能够胜任对这一环境掌控的需要。管理者必须依赖组织中其他的人的力量、知识、智慧的发挥，协同作战，才能更好的达成组织的目标。而如何创造一个让组织成员发挥最大才干的环境，很大程度上取决于管理者的人事技能的高低。
人事技能，简言之就是一种人与人共事的能力，是一种激励下属和得到同事及领导支持的能力，是一种妥善处理人际关系的能力。人事技能包括两个方面：在管理者团队中的领导能力，管理者带领手下人员发挥合作精神的能力；妥善处理团队与团队之间的关系的能力。这种人事技能既表现在管理者日常管理活动的一言一行之中，也表现在管理者的组织制度的建设之中。
人事技能是一门很博大精深的学问，在我们中国的这一管理环境中，就显得更为复杂。在看待人事技能时，不能把人事技能简单的理解为勾心斗角、搞办公室政治为自己牟利；也不能把他理解为只要对员工、同事春风、满面就可以了。而是要以实现组织的目标根本的目的，妥善的处理组织中的各种关系，发挥下属的积极性和合作精神，最大限度的满足上司、同事的需求，以发挥组织的最大力量。
人事技能不是天生就会的，也需要管理者不断的去体会、去思考和观察、更需要管理者去学习。
人事技能是现代管理中的凝聚剂、助推器，一个不具备人事技能的管理者管理的组织，必然到处都充满着矛盾和不满，更不要奢谈发展壮大了。人事技能是现代管理人员的必须具备的基本素质之一。
一个“人事”技能出众的人知道自己对其他个人的团体持有什么态度、想法和信念，他能够看到这一切对他有多大用处，也能够觉察他们的局限性。由于承认别人的意见、观念、信念和自己有不同之处，他便善于领会大家的言语和行为究竟表达什么意思。他也同样善于通过自己的行为按照别人能接受的含义把自己的意见传达给别人。
这样一位管理人员通过鼓励他的下级参与直接影响他们利益的计划，鼓励他们执行直接对他们有利的工作，就能够创造一种融洽和谐的关系，在这种关系中任何人 都可以自由地各抒己见，这样不但能听取到正确的意见，还能使企业充分发挥职工的主观性和民主性。与人共事的真正技能必须变成一种自然而不勉强、持续而不间 断的经常行动。因为这一技能包含的不仅是制定决策时所需的敏感性，也是个人日常行动时刻都需要的敏感性。“人事”技能不是“一时的东西”。技术本来不是能任意使用的，个性品质也不是像一件外衣那样能穿、能脱的。由于管理人员的一言一行都可能在他的同事身上产生影响，他的真面目终有一天会统统显露。因此，要使这一“人事”技能有效，必须把它自然地培育起来，让它不知不觉地、始终如一地在个人的每一行动上表现出来。