科学编制值班计划，严格遵守有关规章制度；要熟悉情况，业务全面，反应迅速，处置高效；要做到爱岗敬业，恪尽职守，保守秘密，工作认真，服务周到；要严肃值班纪律，加强督促检查，确保正常公务及突发应急事件及时有效处理。
每月定期编排值班表，实行24小时值班，确保通信联络畅通。值班计划按照领导职务和科室排序轮流安排。办公室负责编制行政值班表，报分管领导签批后公布实施。
二、严格值班制度
值班人员坚守岗位，及时妥善处理各种情况和问题，严禁擅离职守，严禁非正式人员顶岗值班，严禁将值班电话转移到移动通信工具上。遇有重大突发事件及重要会议、活动等，要加强值班力量，健全值班应急联动机制，妥善处置各类应急事宜。要严格落实交接班制度，接班人员未到，交班人员不得离岗。交接班时，交班人员将本班已办结和待办事项向接班人员交接清楚，确保工作的连续性，交接班情况在《值班记录》中详细记录，字迹清晰、要素齐备、详略得当。
三、严格工作程序
值班人员接到突发应急事件的报告以及上级主管部门等交办的事项，应做到记录内容完整准确，办理及时，若事件仍在发展，应要求有关科室跟进进展情况并做好记录，坚决杜绝迟报、误报和漏报。
四、规范接听电话
值班人员要及时、认真接听值班期间的每一个来电，文明、准确、耐心应答，并做好记录备查。上级通过电话传达的指示、通知和交办事项，重要来电要确认对方姓名、单位、职务、联系方式和事由，详细、准确做好记录，协调有关部门认真处理反馈，主动帮助联系，协助解决。特别是对来电反映较为集中的苗头性、倾向性问题，要高度敏感，提高警觉，主动作为，及时处置。
五、规范紧急事项报告
遇有突发应急事件，尽快问明时间、地点、信息来源、事件类别、损失和影响等基本情况，能够自行处理的，可直接处理;不能处理的，可按照职责分工，通知有关科室负责人。对于重大突发公共事件，应向应急部门负责人报告，特别重大紧急的事项应同时向分管领导或主要领导报告，并按照有关领导或科室负责人的意见认真办理。
六、严格落实首接责任
值班人员对承办的事情全程跟踪负责，及时办理，及时汇报，事项办结后，及时向有关领导报告办理结果，并协调有关单位向来电来函单位和个人进行反馈、回复，做到事事有回音，件件有着落。同时，在《值班记录》中注明办理情况，将相关材料存档备查。
七、严格遵守保密规定
值班人员落实领导同志交办事项及接收电话、传真、计算机网络传递的有关信息，要严格遵守各项保密规定，认真履行保密职责。做好文件材料和办理事项内容的保密工作，确保不失密、不泄密。
八、严格节假日值班制度
法定节假日，带班领导同志和工作人员值班表，按要求报上级部门。值班室人员昼夜值班。单位主要负责同志要认真参与值班带班，带班领导要在办公室值班，及时掌握有关情况，确保一旦发生突发事件和重要紧急情况，能在第一时间进行处置。节假日值班，要严格落实日报告和零报告制度。
九、加强督促检查和责任追究
主要领导同志要对单位值班工作进行业务指导和检查，督促做好值班工作。对违反值班纪律规定，值班时未到岗或离岗，漏报、瞒报、不报、延报紧急情况，贻误紧急情况处置，或因接听电话、处理来信来函处置不当等行为，造成重大损失和恶劣影响的，要依法依规严肃追究相关人员责任。
十、配备必要工作生活设施设备
按照先进、实用、必需的工作要求，设置行政值班场所，室内悬挂值班制度、值班员职责等规章制度， 《值班记录》、电话号码表等值班资料齐全，配备办公桌椅、电话和值班人员生活设施等必要的办公生活设施，努力做好后勤保障。
作者：青岛西海岸新区第二中医医院
来源：青岛西海岸新区政务网
