疫情常态下，共享中心行业遇到了很多挑战。客户需求，运营模式以及技术手段都面临着或者正在进行着变化。在大家广泛讨论自动化，信息化的同时，市场也有很多对于共享模式发展趋势的思考和讨论。那么在疫情常态化的背景下，共享模式的发展又有什么趋势呢？特别邀请了认识多年，在财务共享领域非常资深的richard 黄文胥，分享了他的观点。
黄文胥
黄文胥，长三角财税智能化论坛专家，某产业互联网集团财务运营中心负责人，曾任亚马逊亚太成都财务共享中心负责人、诺基亚和芬兰航空财务总监。负责亚马逊财务共享中心从0到1的搭建和运营和全球新赛道财务运营搭建，诺基亚财务共享中心的多次转型和新中心建立工作。在芬兰航空，在担任全球销售财务BP总监的同时，协助爱沙尼亚财务共享中心搭建及负责海外GBS的建设。
有多年财务共享中心搭建管理的经验和长期负责采购和销售财务BP的工作履历。
谈到发展趋势，就离不开道法术。如老子的《道德经》所言，道是规则。法是方法。术是方式。以道御术即以道义来承载智术，悟道比修炼法术更高一筹。术要符合法，法要基于道，道法术三者兼备才能做出最好的策略。对于共享行业来讲，道是指核心价值。除了现在热炒的虚拟共享外，共享模式其实就是将可以远程进行的工作集中到一个地点，通过标准化，线上化，自动化的完成效率质量和服务品质的提升，同时提高数据质量和管控能力。以财务共享举例，其核心价值就是数据质量，管控能力和运营品质。标准化，线上化，自动化，信息化等是法，即方法。精益管理，OCR，RPA和AI是术，即具体的方式。和大家在这里更多的讨论道和法层面的思考：
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在疫情常态下，共享行业面临不少的难题，对其核心价值也造成了冲击
1. 共享必然要将分散在各地的工作集中到某一个地点。疫情前，集中化管理是有优势的，除了我们提到的标准化提效等，集中化管理对于企业某一个地区的突发状况是有风险稀释作用的。但是疫情来了，共享所在地的封控造成了比分散化管理更大的伤害。共享模式是不是成为企业正常运营的障碍了？
2. 共享的最大核心是标准化。非标准的业务场景是传统共享的天敌。疫情常态下，很多企业都面临着冲击，比如部分城市物流的中断，市场的不确定性，终端用户需求的迅速迭代。很多企业必然要试水新的业务模式，由全国整体打法向一城一策的转变，新的业务场景的迅速上线。共享模式是否无法支撑这样的快速迭代了？
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疫情常态下如何破局？
1.共享中心业务持续运营
业务持续经营计划（Business Continuity Plan，简称BCP）是一套基于业务运行规律的管理要求和规章流程，使一个组织在突发事件面前能够迅速作出反应，以确保关键业务功能可以持续，而不造成业务中断或业务流程本质的改变。
2020年疫情初期，很多没有BCP体系的共享中心遭受了巨大的打击。2021年开始，随着由于疫情造成的不定时的居家办公，很多企业开始了BCP的尝试：
（1）BCP需要做的事情
（a）总体风险评估。以及按照业务紧急性/重要性进行分级，如哪些业务是需要在24小时内恢复的48小时恢复的。
（b）结合成本的能力，最大化配置笔记本电脑，或者解决远程办公的可能性
（c）员工备份方案，避免一岗只有一人的情况
（d）BCP的启动以及正常运营的恢复：需要针对触发BCP的标准，审批以及启动有明确的要求；运营恢复的时候需要有健康度查验。
（e）测试：没有高水平训练的军队是无法打胜仗的。经常性地进行BCP测试，评估团队的压力值。
（2）BCP的方式
（a）居家办公：同城内全量的居家办公。对于建设比较成熟，体量比较小的共享中心，绝大多数业务可以远程操作。也就是说在合理时间内，同城的居家办公是可以实现正常运营的。部分业务属于例外，如纸质专票的开具，除了把税盘和打印机搬回家，目前基本属于无解。期待电子专票早日解决这个卡点；
（b）双中心互相支持：对于体量较大的共享中心（如200人以上），有必要建立第二中心。在一地出现极端情况的时候，除了居家办公，还可以有异地支持的选项，甚至直接启动异地支持。
（3）BPO合作的新思考
2.敏捷共享
敏捷这个概念原本应用于项目管理中。在财务领域，多适用于FP&A，BP等高效支持业务决策的场景。如之前提到的，为了疫情常态下的企业面临的问题和应对方式，共享也要制定一套快速反应机制和一个快速反应部队，也就是敏捷共享：
（1）深入到业务的变化中，联动其他财务部门，把握业务变化趋势，不等着喂饼。
（2）建立Back Office的Front Office，集中一批懂实操，懂业务，能制定规则的精兵形成特种部队应对非标准场景。
（3）跳出传统的调研—制定规则---标准化---系统化—上线的臃长的共享工作流，平衡业务收益和运营成本，建立快速通道支持业务上线，将一些传统共享作业需求后置。但是在这个过程中，需要提升共享的话语权，对于收益小，综合运营成本高的项目say No。
（4）业务上线后，迅速铺开共享梳理模式，用最短的时间建立标准化，线上化，推动自动化，进而提效，降低成本。
（5）特种部队建立轮换和回流机制，避免脱离共享实操过长，通过实战，扩展人才库。
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疫情常态下，共享行业也面临着新的机会
如上，疫情常态下，共享行业面临着冲击，但是也不是没有破局的方法。再造共享行业的运营模式。在追求自动化信息化的同时，将共享业务变得更加敏捷，更加贴近前端业务，由back Office转变为业务伙伴。
1.远程办公带来的更多业务可能性：疫情前的传统观念认为很多工作是必须属地化的，即使是有可能进行标准化的。疫情期间，大家必须选择线上办公，也就倒逼一些工作可以选择远程的方式解决。远程解决是实现共享的先决条件。既然有更多的业务可以通过远程作业，那么共享的作业范围也就有了更多的想象空间。更多middle Office，甚至front Office的工作是有希望实现共享化，至少是区域共享化的。
2.疫情管理能力强，成本相对合理的城市必将成为共享行业的热土：自2020年初开始，2年多的时间内，几乎所有的一二线城市都经历过封控。我们也看到了参差不齐的管理水平。企业在为共享中心选址的时候，除了考虑成本，人才库，业务影响外，城市管理水平（尤其是疫情期间管理水平）所占的比重也会越来越大。比如成都，武汉，天津等城市在过往的2年在疫情管理上都有非常可圈可点的案例。
3.更多非标准业务的接入对传统的RPA应用造成了冲击，但是也必然带来新的技术革新：如上，新业务场景的需求逐渐增加会带来更多的非标准化，非标准化是和传统RPA完全不适配的。对于梳理规则或者建立弹性规则的新技术需求会更大，比如机器学习，比如AI。一场新的技术革新也将会到来。
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总结
疫情的常态化已经不是趋势而是事实，企业的数字化不得不进一步发展。新兴的名词很多，是否能够产生颠覆性的结果依然要看企业实践与技术发展的稳定性，比如元宇宙、云原生、超自动化、人工智能这类会直接影响个人、企业工作方式、习惯的技术，还要关注技术相互组合带来的效应。当下技术的可自助性、无边界性、多方信任性（可多方追溯）会成为企业当下数字化转型更关注新内容，企业上下游以及内、外服务部门/商也会衔接更多生态关联。
相比财务共享过去的20年，现在是更好的时代，前人栽树后人乘凉的结果逐渐展现，在这些先驱的实践与总结、分享、传播下，越来越多不同领域专业人才的出现，给了企业数字化带来更多、且全方面的助力，更专业的服务与产品供应商也给了更多可选择的范围，第三方协会、机构的交流进一步推动了成功经验的分享与传播，可以看到百花齐放、迅速发展的中国特色数字化进程，并且在全球范围开始领先，全球化、更效能、更安全、可抗击更多非可控事件的影响或会是更多人的关注。
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